第三讲 消费者权益保护法.pptVIP

案例一：2012年7月14日，黄女士及家人通过“欢聚一堂”QQ群主的安排，参加了某旅行社组织的赴浏阳某风景区的一日游活动。在景区内上厕所出来，因路面湿滑摔倒导致右腿骨折。由于活动是通过QQ群主组织参加，没有签订旅游合同，另因黄女士未提供身份证号码给旅行社，所以旅行社也未为其代购旅游意外险。 案例二：2012年8月15日，罗女士在网上团购了某旅行社组织的宁乡沩山漂流，因为是从网上团购的，所以只是到旅行社拿了漂流的门票，没有签订合同，也没有交款的收据。在漂流中因翻船发生意外事故，罗女士手臂受伤严重，受伤后住院治疗，手臂缝了20多针，现在还有两手指没有知觉。事故发生后旅行社垫付了一万多元医药费，但罗女士仍需要进行后期治疗和康复，因此就后续理赔问题投诉旅行社。 案例三：2011年7月，李某在某网站发帖，召集网友进行户外探险活动，约定“费用AA，应该每人60元左右”，包括王某在内的共13人参加了此次活动。活动当日晚，宿营地普降暴雨并引发山洪，王某被山洪冲走死亡。王某父母将李某等12人告上法庭，要求他们共同承担人身损害赔偿责任。 案例四：2012年3月，朱某在某公司经营的某户外网站发贴组织自愿报名的野外登山活动，发起人为朱某和张某，该贴对行程作了安排，并附免责声明。赵某报名参加。在活动中，赵某突然出现虚脱症状，后经多方抢救无效死亡。赵某父母将朱某、张某以及该公司告上法院，要求索赔。 消费者解决争议的途径 【解答】 使用仲裁解决纠纷，需要注意以下几点： （1）当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。另外，一旦达成有效的仲裁协议，任何一方不得向法院起诉，即使起诉，人民法院也不会受理。 消费者解决争议的途径 （2）仲裁委员会应当由当事人协议选定。仲裁不实行级别管辖和地域管辖。换言之，即使双方在天津发生纠纷，完全可以商定由北京或者其他城市的仲裁委员会进行仲裁。 消费者解决争议的途径 （3） 仲裁实行一裁终局的制度。裁决做出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人们法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理。只有当仲裁裁决被法院裁定撤销或者不予执行时，当事人才可以向人民法院起诉或申请重新仲裁。 消费者解决争议的途径 （4）仲裁过程中，当事人双方可以和解，仲裁委员会也可以进行调解。 （5）当事人一方不执行仲裁裁决的，另一方当事人可以申请法院执行。 消费者解决争议的途径 5、诉讼 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向人民法院提起诉讼。 消费者解决争议的途径 诉讼的时效问题 根据《民法通则》的规定，除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年。但是，下列四种情形的诉讼时效为一年：（一）身体受到伤害要求赔偿的；（二）出售质量不合格的商品未声明的；（三）延付或者拒付租金的；（四）寄存财务被丢失或者损毁的。 消费者解决争议的途径 【问】 因产品缺陷造成损害要求赔偿的，可以在几年内提出？ 【解答】 《产品质量法》第45条规定： （1）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或应当知道权利受到损害时起计算。 消费者解决争议的途径 （2）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初的消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。这里规定的是权利在多长时间不行使将会丧失。 第五章 法律责任 法律责任 民事责任 行政责任 刑事责任 法律责任 民事责任 第48条 经营者提供商品或者服务有下列情况之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或服务存在缺陷的； 法律责任 （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 法律责任 （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； 法律责任 （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 法律责任 第49条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收