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文山移动中高端客户市场细分研究报告重庆邮电大学文山移动项目组2012/07/20目 录第1章 执行摘要- 4 -1.1多种市场细分结果- 4 -1.1.1 渠道感知细分- 4 -1.1.2 服务感知细分- 5 -1.1.3 促销感知细分- 6 -1.1.4 渠道、服务和促销组合细分- 6 -1.1.5 客户价值细分- 7 -1.1.5 消费行为细分- 8 -1.2 营销组合策略- 8 -1.2.1 渠道策略- 8 -1.2.2 服务营销策略- 9 -1.2.3 促销策略- 10 -1.2.4 提升客户价值策略- 11 -1.2.5 产品策略- 12 -第2章 市场细分概述- 13 -2.1 市场细分概述- 13 -2.2细分技术概述- 15 -2.2.1 因子分析概述- 15 -2.2.2 聚类分析概述- 17 -第3章 以需求为基准的市场细分- 21 -3.1 研究方法及设计- 21 -3.2 渠道感知细分- 24 -3.2.1客户细分矩阵- 25 -3.2.2 各象限客户群体特征描述- 26 -3.3 服务感知细分- 29 -3.3.1客户细分矩阵- 30 -3.3.2 各象限客户群体特征描述- 31 -3.4 促销感知细分- 33 -3.4.1客户细分矩阵- 34 -3.4.2 各象限客户群体特征描述- 35 -3.5 渠道、服务和促销组合细分- 37 -3.5.1 渠道和服