第一章_商务礼仪概述.ppt

（三）诚信原则 诚信是指诚实守信。诚实的参加各种商务活动，言必信，行必果。在现代商务活动中，诚信是十分重要的，如果有不诚信的行为且不知悔改，很快就会被同行和合作伙伴所抛弃。 （四）宽容原则 人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不失为一种美德。 宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见 （五）适度原则 人和人之间的交往要把握一个度，过于亲近或过于疏离。在商务交往中，过于热情或冷漠都会让人感到不自在。 适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度 （六）真诚原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。只有做到真诚，才有可能交到朋友，才有可能使合作双方心心相印，友谊长久。 口是心非，心术不正者往往得不到大家的认可。 （七）平等原则 商务活动中的平等原则是指以礼待人，不能盛气凌人，也不可妄自菲薄。 从人的心理需求上来说，人们都有被尊重的需要求，所以，在商务交往中，平等的与他人沟通，十分重要。 但要注意，平等并不是绝对的，而是相对的，在一些情况下，对弱者要有适当的照顾。 （八）谦和原则