实验i室管理员及协管员管理方案.docVIP

实验实训基地管理员及协管员管理方案 实验实训基地管理员职责 （一）根据本实验（实训）基地承担的教学和科研任务，组织制定实验（实训）基地的建设规划。 （二）根据分院的安排，制定每学期实验教学和科研计划。组织相关人员认真完成好实验（实训）基地所承担的各项工作任务。 （三）按教学大纲和科研计划的要求，会同有关教学科研人员，审定实验大纲，实验教材和实验指导书，不断提高实验教学质量和科研水平。 （四）组织编制实验（实训）基地设备、仪器、材料和工具等的购置计划。 （五）全面负责仪器设备管理工作，制定使用维修计划，不断提高仪器设备的利用率和完好率。 （六）制定有关操作规程，督促检查各项规章制度的贯彻执行。 （七）在有关部门配合下，负责实验（实训）基地物资清查。提出对本实训基地损坏丢失、报废、积压的仪器设备的处理意见。 （八）负责制定实验（实训）基地工作人员的培训计划及考核工作。 （九）组织安排实验（实训）基地安全、卫生检查等工作。 学生协管员职责（参考，各实验室根据具体情况做出相应的协管员职责） 协助管理员整理实训仪器设备、定时检查设备完好率。 协助管理员做好安全、卫生检查工作。（半月一小检，学期末一大检） 协助管理员做好数据、文档整理工作。 协助管理员做好日常的设备维护工作。 定期打扫实验室卫生 协助用到实验室的其他部门做好仪器设备调试工作。 实验实训基地管理员名单及协管员情况 根据分院提交的数据进行统计，有23位管理员及37位学生协管员，详见附件一。 学生协管员的管理（参考，各实验实训基地根据具体情况做出相应的协管员管理制度） 学生协管员由管理员直接管理，在实验室管理工作上，接受管理员及设备中心的调配。每个月由实验员对协管员进行考核、设备中心进行审核，根据工作的完成情况按月发放工资。每个分院从实验员中选出一名总负责人，负责与设备中心对接。从每栋楼的学生协管员中选出一名学生负责人，负责检查本栋楼的卫生情况。 学生协管员待遇 学生协管员按工作完成情况按月发放工资。每个月由由实验员对学生协管员进行考核，考核分为基本合格、良好、优秀三个等级。学生协管员的工资由基本工资和考核工资组成。基本工资160元，考核工资按下表发放。 考核等级 考核工资 备注 基本合格 40元 要求改正缺点 良好 100元 提出改良意见 优秀 140元 表扬 招聘 由分院根据各专业的的情况自行进行招聘。 教学仪器设备管理中心 2010年8月31日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试