实验数室社会责任报告.docVIP

######县建设工程质量检测有限责任公司 2014年社会责任报告 本公司郑重承诺：本公司所报告内容和所附材料真实、合法，如有不实之处，愿负相应法律责任，并承担由此产生的一切后果。 一、前言 依据《实验室资质认定评审准则》及公司《质量手册》和《程序文件》相关规定，在资质认定范围内编制本责任报告。公司在上级各部门的业务指导下，在检测中心全体员工的共同努力下，建立科学发展观，积极推行“以人为本，服务至上”的服务理念，以“优质服务”为主线、遵纪守法、诚实守信，加强制度建设，规范检测举动，不断增强检测工作的透明度，牢固树立工作人员的责任意识、廉洁意识，真正做到：科学、公正、正确、及时，为建设工程质量保驾护航。 二、公司基本情况 检测公司成立于 年 月，目前检测人员共计 人，其中，中级职称 人，授权签字人 人，公司建筑面积 平方米，公司内部设收样室、检测室、办公室、财务室等，固定资产 万余元，2014年共出具检测报告 份，其中社会委托检验检测 份，行政执法委托检测 份，检测收入 万元。 三、社会责任管理体系运行和制度的建立情况 公司在加强制度管理，着力经营的同时，不断整顿队伍作风，深化内部制度管理，使职工形成良好的精神风貌。公司及时修订和完善各项管理制度，如《廉政建设管理工作制度》、《日常工作管理规定》、《作息时间工作制度》等，经常开会教导职工，要具备良好的职业道德和社会责任感，要具有高度的集体意识、大局意识，做到廉洁、公正，文明、高效，为公司树立良好形象。 四、履行社会责任情况及绩效评价 公司各项检测环节从工程委托、原始记录、检测实验，到最后出具报告，严格履行国家实验室认可管理程序，使检测工作严谨、科学、合理，确保检测数据真实有效，保证了工程质量。在精神文明建设方面，严格落实党风廉政建设责任制，目前未发现违法违纪现象。 五、结语 21世纪是社会经济全面发展的时代，今后我们将持续解放思想、紧抓机会，积极开展各项检测业务，努力做大做强自身建设，全面正好的服务社会，贡献社会。 报告反馈联系电话： 2015年7月12日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支