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督导级岗位职责说明书(试行)
第一部分 职位概要
职 位
名 称 内保主管 管 辖
范 围 安全监控、酒店内部的治安保卫 部 门 保安部 职 级 直 接
上 级 保安部经理 下 属 领班、监控值机员、保安员 岗 位
描 述 按照酒店的服务标准和要求,在本部门领导的指导下,协助完成本部门的日常管理工作。贯彻落实酒店各项安全保卫制度,实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒店的治安秩序,保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全,使本部门的服务质量、工作质量达到同星级国际酒店管理水平。 主 要 职 责 一、业务管理:
1. 协助保安部经理制定对各种刑事、治安案件的防范预案和处理程序;负责制定酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施;
2. 负责做好酒店员工的普法宣传教育工作,督导各部门落实各级安全岗位责任制,落实各项安全防范措施;
3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作,确保内保安全工作的正常运转;
4. 监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作,严把登记验证关,同时做好安全查控工作;
5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排,了解重要客人在酒店内活动的时间、地点、人数,协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作;
6. 受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作,对重大案件和责任事故要及时报告上级和公安机关,并负责保护好现场;
7. 配合公安、司法机关,做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作
8. 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发;
9. 定期参加召开的安全工作例会,汇总和分析酒店的安全工作状况;
10. 仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉,正面积极地接受宾客投诉,必要时请示上级,确保客人“完全满意”;
11. 落实对客人提出问题的整改工作,负责向下属传达处理的结论或信息;
制订人 日 期
修订人 日 期 主 要 职 责 12. 坚持首问负责制,务使客人的要求在最短时间迅速得到解决;
13. 督导员工对客服务质量,检查员工服务的工作流程;
二、行政管理:
1. 寻找有效途径提高员工的主动性和积极性,培养员工间良好的工作关系,认识、选择和挖掘有潜质的员工;
2. 充份发挥员工的潜能,减少人才流失;
3. 设定并负责岗位培训,以提供和谐的、高水准的、可信的服务;
4. 检查下属的出勤状况、仪容仪表、行为规范、工作态度、合作精神以及工作效率和质量。
5. 就员工的个人表现、培训指导、纪律奖惩、绩效考核等问题与行政(人事)办公室保持密切合作;
6. 预见潜在的危险,避免其发生。鼓励员工树立安全和卫生的服务意识,确保每名员工都参与过针对各种应急预案的演练,保证员工始终在安全状态下工作,不会伤及自己和他人,坚持为员工及客人提供安全的环境;
7. 监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱及现金管理制度;
8. 督导环境保洁工作,确保后台区域没有卫生死角,为员工创造健康、安全的工作环境;
9. 真做好本部门的服务和与其他部门间的协作,采取有效措施进一步改善服务及协作关系;
10. 参加部门每天的例会,充分理解部门领导的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会,传达落实会议纪要及重要信息。
11. 完成好领导安排的其它工作。
12. 不上班期间,接到火灾、突发事件等紧急情况的通报后,必须于5分钟内赶到指定地点待命。
第二部分 任 职 条 件
职位名称 内保主管
职位要求 基本条件 理想条件 个人条件 年龄
性别
体重
身高
健康
形象 25岁-50岁
男
符合标准
175CM 以上
合格
良好
年龄:25岁_45岁
身高:178CM以上 语言水平 讲普通话,有一定语言表达能力,旅游英语等级初级 能使用流利的英语对话 教育程度 大学专科毕业或以上学历 酒店管理专业或本科以上学
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