2014物业管理与浙江省自考试题.docVIP

浙江省2013年10月高等教育自学考试 物业管理与ISO9000-2000试题 课程代码：05566 本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。 A卷 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.物业管理企业导入ISO9000质量体系时一般需要几次内部质量审核 A.1 B.2 C.3 D.4 2.实施“持续改进”原则的重要任务是 A.选取合适的测量指标和测量方法 B.使组织得到全面持续发展 C.处理好与顾客的关系 D.测量分析顾客满意程度 3.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于 A.英国 B.美国 C.法国 D.日本 4.以下关于8项质量管理原则描述错误的是 A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想 B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导 C.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础 D.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现 5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合 A.技术 B.信息 C.领导 D.产品 6.下列关于质量体系文件的说