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中层干部培训学习心得 济阳供电公司 林洪 紧张的学习在不知不觉中就要结束了，回顾这次学习，感到收获很大。真正的升华了思想，丰富了学识，强化了职业操守和社会伦理道德，进一步增强了责任心、使命感，培养了进取精神和奉献精神。 在所有这些收获中，我的最大收获是思想上的收获。听课过程中，我边听、边记、边思考，对自己的世界观、人生观、价值观又进行了一次系统梳理和认真思考，澄清了一些模糊认识；进一步理清了人为何活着、为何工作、怎样工作、人生的最大价值是什么，最大快乐是什么等基本问题。感到自己经受了一次道与德的强化和心灵洗礼，完成了一次难忘的精神之旅，不断地为儒家思想的博大精深而赞叹，为孔孟洞察世事人心和追求真善美的言行而感动，往往不知不觉间便沉浸到了先贤们那高尚的思想境界中去，感觉到两千多年前孔子、孟子及其学生们好像又复活了，他们的灵魂和思想脉络是如此鲜活，好像触手可及，而这些思想和道德规范也仍然为我们这些身处现代社会的人所追求和推崇。 过去对儒家有一种片面认识，认为儒家过于强调传统、维护固有秩序，不免使社会止步不前，渐渐陷入迂腐和落后。这次课程还原了一个完整真实的孔孟之道，使我在伦理纲常之外，还看到了儒家仁爱的济世情怀、讲求仁善的修养之道，感受到了其孜孜以求美好事物的君子之道。追求美好、追求进步，正是孔孟之道的思想基础之一，也是被程朱理学所扭曲的一面。“人性向善、择善固执、止于至善”， 这逐步提高的三个人生境界，证明了孔孟推崇的仁善是积极向上讲求进步的！何为仁善？以诚挚之心追求和创造美好事物就是仁善，立足家庭、立足本职，立足于影响带动周围的人投身于企业发展、民族进步、国家强盛、社会和谐，就是大仁、就是至善。在这条谋求发展进步的道路上，将实现我们人生的最大价值，我们也将在这条道路上不断地获得真正的成就感、满足感、自豪感，体会到真正的快乐。比照来看，国网公司的核心价值观与儒家思想是相通的，我们的企业文化传承融合了儒家文化的优秀思想。明白了这些，我们怎能不随之而产生强大的精神动力，怎能不激发出干事创业的激情。 思想是行动的先导，有了境界高远的思想就会产生追求卓越的行动。这次培训班使我们的思想境界有了提高，必将对今后的工作产生积极的影响。我将以高度负责的敬业精神认真抓好基础、基层、基本功，以追求卓越的进取精神推动企业创新发展，以自身行动团结同志，凝心聚力，共同推动企业从优秀走向卓越，从出色走向辉煌！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解