学习课程：管理者的传播技巧-如是何成为企业内部优秀的培训师.docxVIP

学习课程：管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师单选题1. 角色法与游戏法的共同特点是：回答：正确 A? 情景模拟的真实感受可带来同理心 B? 培养问题的思考与解决能力 C? 与实务结合，进而达成共识 D? 多种观点碰撞，产生的启发很大 2. 演讲时，演讲者应该使自己的声音：回答：正确 A? 尽量保持在高音段 B? 尽量保持在中音段 C? 尽量保持在低音段 D? 以上说法都不正确 3. 演讲者有时需要离开讲台，通过走动来制造生动。走动时，演讲者应该注意：回答：正确 A? 尽量要保持和缓的步伐 B? 尽量使步伐与自己的语速一致 C? 回到讲台时，要背朝听众 D? 尽量不要侧着身子走动 4.下列关于紧张的观念中，正确的一项是：回答：正确 A? 演讲者要努力使自己紧张，这样才能使自己讲得兴奋 B? 演讲者要努力使自己达到完全平静 C? 紧张很正常，没有关系 D? 紧张是件好事，演讲者应该使自己时刻处于紧张状态之中 5.内部传播的目的是：回答：正确 A? 扩大领导层的权威性 B? 扩大企业对外的影响力 C? 实现员工从被治向自治的过渡 D? 以上说法都不正确 6. 演讲的引子，其作用在于：回答：正确 A? 引出自我介绍 B? 引出演讲内容的基本组成部分 C? 点题 D? 以上各项都不正确 7. 当演讲现场手机此起彼伏、人员进出不断时，演讲者应该：回答：正确 A? 果断中断演讲，等会场安静下来再继续演讲 B? 提出自己的不满，要求学员迅速安静下来 C? 要求听众关闭手机，严禁进出 D? 用巧妙地方式与听众达成共识，使听众自愿安静下来 8.下列关于演讲时表达速度的说法中，正确的一项是：回答：正确 A? 表达的速度要稳定，大约每分钟400－500字 B? 表达的速度比正常语速要慢 C? 表达的速度必须根据演讲的内容与情节不断变化 D? 表达的速度要尽量比正常语速快 9. 说服性演讲的最后一步是：回答：正确 A? 指出问题 B? 提出解决方案 C? 展示解决方案的效果 D? 鼓励听众行动 10. 下列关于做小抄的说法，不正确的一项是：回答：正确 A? 小抄要务求简洁 B? 小抄要尽量详细 C? 小抄要多记下提示语 D? 小抄一定要编号 11.内部传播的关键点是：A? 要站在员工的立场上 B? 要站在企业的立场上 C? 要站在客户的立场上 D? A、B选项都对 12.辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。这三种方式中，记忆保留度最低的一种是：回答：正确 A? 完全口述 B? 完全示范 C? 口述加示范 D? 以上说法都不正确 13.演讲者表演有一个四字经验，即“古灵精怪”。其中“精”的含义是：回答：正确 A? 一板一眼地模仿自己的偶像 B? 活灵活现地模仿自己的偶像 C? 举一反三地模仿自己的偶像 D? 完全抛弃模仿，精通一切风格的演讲 14.演讲者正确的发音方法是：回答：错误 A? 尽量运用声带振动来发声 B? 音量要尽量大 C? 尽量运用各种共鸣腔来发声 D? 尽量使自己发出低沉的声音 15.在演讲中，身体语言可以表达的信息量为：回答：错误 A? 17% B? 38% C? 45% D? 80% “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解