学多习光环pmp据课程心得体会!.docVIP

从3月份到考试结束，这3个月时间通过对于光环国际项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。 通过参加光环国际课程的学习，我收获了很多，在进行理论知识学习的同时，结合自身正在进行的一个实际的项目“部委级信息化建设项目”，在项目开展之前，我们对项目进行了可行性分析、风险的预测，使我们的项目在实施的过程中少走了不少弯路。在项目开展中，我们运用了WBS工作结构分解，使我们分工明确，提高了效率。同时我们还运用了甘特图和里程碑图，对项目的实施进度进行了跟踪，是我们在规定的时间内顺利的完成了我们的项目。我从中收获到以前所不知道的东西，这对我以后的工作也有很大的帮助。 通过去听张老师的课程，使我从现实的角度进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下几点： 一、 项目管理中计划的重要性：“计划是项目管理的核心，控制是项目管理的关键”。将项目分解后制定每阶段的工作计划，才能保证项目的成功。 二、 团队建设的重要性：日常工作中，我们所在的每个部门就是一个团队。好的团队并不是简单的“人的集合体”，而是通过团队的规则与精神，将每一个团队成员的优势与能力充分而合理地凝聚在一起，形成一种远远超越个体力量简单相加的效果。生存于社会中的人如果想获得成功，也必须将自己置身于一个或多个优秀的团队当中。 三、 项目经理职责：项目经理相当于一个指挥，其作用就是使整个项目团队齐心协力，为达成项目目标共同努力。项目经理不必事必恭亲，只要懂得用贤才、懂信任、懂放权、懂珍惜，就能使团队凝结出强大力量。 四、 项目中的沟通：沟通是决策和计划的基础；是组织和控制管理过程的依据和手段；是建立和改善人际关系必不可少的条件。沟通时要尊重客观事实、有目的纯正且明确的观点、态度诚恳、懂得换位思考。 五、 危机意识：危机无处不在。“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”，我们平时要注意吸取前人的经验教训，防患于未然。 六、 寻求平衡点：任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束，这就是项目管理的三约束。项目管理，就是以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。 项目管理是一门学问也是一种艺术，每个项目都是一次对艺术的创作，值得我们去深入学习理解，并将所学理论运用到日常工作中。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践、学习和总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。通过自己的努力和小组成员的共同学习，才能够一次通过，再一次谢谢光环国际，谢谢张老师悉心指导，谢谢小组成员的全力配合！ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经