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大唐金竹山发电公司以星级考评全面推进班组建设 时间：07-08-16 14:49:07　　来源：　　进入论坛 【字体大小：大?中?小】 ??? 湖南华银金竹山火力发电公司为将班组建设纳入星级考评，出台了《班组长手册》，将对133个班组分12个主要专业、7个等级实施动态检查，增加了专业指标考核，使班组建设考评工作更加细化，班组建设实现了同类可比，班组定级的竞争更加公平。 ????新机组的投产发电后，该公司新成立了生产B区，并对班组进行了调整，任命了一批新的班组长，班组建设一度陷入被动。A、B两区班组建设管理机制存在区别，管理和技术上实现大幅度跨越，新投产两台60万千瓦机组的安全稳定运行对班组建设提出了新的要求。为了企业今后实现快速发展，这些现状使新一届领导班子高度重视班组建设工。 ????为满足机组安全生产的需要，实现该公司的快速发展。该公司抓住班组班组这一企业的细胞，以班组建设来缓解高层和中层工作的压力、提升政策执行力、增强企业凝聚力。针对班组建设发展水平不均衡现象，该公司借助班组星级考评平台，通过树立典型的先进班组，重点放在生产B区，以点带面，全面推进班组建设；继续健全和完善班组建设制度，提高班组长的管理水平为他们排忧解难；发挥好班组长理事会的作用，充分发挥企业二级责任主体的作用；认真按照标准对班组建设进行动态考核，并通过“班组长建设”征文，促进班组长对班组建设进行思考。 ????对于如何搞好班组管理，为企业解决实际问题，使企业和个人实现同步效益，公司于8月6日召开了班组长常务理事会议，提出四点要求：一是做好“表面文章”，班组建设不能操之过急，要抓好基础工作，对台帐等记录规范化，在思想上和行动上高度重视班组建设，由表及里，渐进深入，从而提高班组管理水平，树立企业形象；二是考核要兑现，将工作做细做实，动态检查要按标准执行，坚持原则，实事求是；三是班组建设星级管理要与集团公司的要求同步、与主流同步、与今年“节约年”的主题同步；四是要做出的亮点，主要是把当前工作中的难点，做成今后工作的亮点，把老企业、新机组的亮点做出来，把人员多、班组多、思想复杂的特点做出来，把A、B区共管的特殊性以亮点做出来。 ????会议对新的形势下，星级班组动态考核抽查工作进行了安排，对班组建设下半年工作进行了部署：提高对班组建设的认识，实现企业安全生产，提高效益；规划班组管理，落实新的标准，按标准执行班组建设星级管理，提升管理水平；对班组成员要加强管理和考核，使其真正转变观念，提升执行力度；加强班员的思想和技术教育，提高思想和技术素质，在培训方面要拿出具体的方案和措施。 ????根据集团公司对班组建设的工作要求，结合当前班组建设的现状，该公司2007年下半年将着重开展以下工作：认真开展星级班组动态考核检查工作，坚持“对标、对表、对照”，在标准的平台上检验班组建设的情况；抓好对班组建设的抽查工作，将抽查结查按适当权重纳入班组年度星级评定；对查出问题，督促整改到位；尽快确定标杆班组的培养对象，进行重点培育；协助华银公司抓好班组长的培训工作；抓好班组长理事会的日常工作；建立班组建设网络；完善班组建设制度；根据星级班组考评检查情况，进一步完善星级标准；开展班组建设征文，8—9月为征稿阶段，10月份组织评稿。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能