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“好时”公司的ERP案例 背景介绍： 世界驰名的好时食品公司创始于1894年，总部位于美国，专业从事巧克力、糖果以及与巧克力有关食品的生产和销售。目前好时食品国际贸易（上海）有限公司总部位于上海外高桥保税区，除了总部改装厂外，在上海浦西和北京各有一个办事处，好时对于中国这个巨大的市场相当重视，根据中国人的口味特点，精选了好时大家庭中的三个品牌---好时排块巧克力（Hersheys Bar）、Kisses以及好时金尊(Hersheys Nutgets)引入中国，其中最受欢迎的要数Kisses巧克力。两年来，公司表现出优良的成长性，平均每年增长率达24%，2002年的销售额为1.4亿人民币，在短时期内就占领了全国巧克力市场的6%。漂亮的销售业绩加上可以预见的巨大潜力，中国已成长为好时国际的六大市场之一。 成功的原因： 1精心选型 好时作为一间全球性的跨国公司，对ERP软件的选择和使用要求非常高。好时在全球其他地区使用的是SAP系统，唯独在中国选择了Scala，原因之一便是合作方大昌洋行的推荐。大昌洋行一直使用Scala系统，多年的实践证明，Scala不仅符合跨国公司的高要求，而且适合中国这个特定的发展环境。除此之外，新系统还必须具有出色的兼容性，这一点正是Scala的优势之一所在，它能与其他系统或其他公司协同工作，无论是子公司、事业部门还是总部，并可全面扩展至客户的合作伙伴和供应商。综合考虑以上因素，好时、大昌以及好时特聘的会计师事务所-----毕马威三方在认真细致的比较研究后，最终决定选用Scala。 Scala所能提供的商务解决方案不仅全面，而且系统集成性高，包括财务、客户管理、生产、供应、库存管理、市场营销管理、服务及项目流程管理、商务智能管理等各个方面。针对好时上海公司作为Logistic facility的特点和需求，Scala在既定的预算范围内，设计出一套适合公司的解决方案，以保证投入能达到最大的效益。因此在第一阶段，好时先行选用了财务和物流两个方面的相关模快。 2Scala系统提供始终如一、以客户为中心的实施方法 一个ERP系统的实施标志着以团队作业为基础的重要伙伴关系的开始，Scala系统提供始终如一、以客户为中心的实施方法。好时上海公司在成立之初就选定了Scala，其间Scala咨询顾问与好时的技术人员进行了充分的探讨和磨合，以保证日后系统的运行顺畅。 说到使用Scala财务模块后的变化，最明显的是我们再也不用手工登帐了，Scala完全可以满足我们对Book-keeping的要求。在系统上马之前，好时一直聘用其他人员作为财务顾问，为公司处理具体帐目问题，自从运行Scala之后，已经可以实现财务工作内部化，不必再外雇会计师事务所了，在不增加成本的基础上，有助于加强管理，并提高效率。 由于食品行业的特性，产品流动的顺畅非常关键。好时的物流部门应用了Scala软件中的BOM(物料清单)各项功能进行工单进出的处理，并对成品实行出入库监控。好时的高层人员希望Scala能发挥更大的作用，他们坦言：目前我们使用中，有些步骤跳跃了模块的既定流程，所以还不能实现功能最大化，但我们相信等到系统进一步完善了,对仓库货物进出和生产会有非常大的帮助。 3全方位的优质售后服务 交付是每一个系统实施项目的最终目的，但绝不是Scala服务的终点。当客户成功地实施了Scala解决方案后，以咨询顾问为代表的技术支持小组将帮客户就新系统所能带来的利益及如何利用Scala强大功能等问题，向客户提供帮助。 目前好时在4个终端用户上安装了Scala系统，负责财务及物流方面的控制，徐先生作为财务方面的负责人当然是其中之一，他告诉我们：像我这样的非专业IT人员，在使用中最关心的莫过于系统的安全性和操作性了。Scala开发应用程序同时采用了Microsoft的SQL Server数据库，这样不仅使得在Scala不对自身程序作任何升级，只要Microsoft的数据库不断更新改进的情况下，Scala的用户就能够享受到数据库系统不断优化带来的益处，而且由于应用程序和数据库分别由两家公司开发，也使得系统的运行的风险程度大大降低。 引申： 一次失败的技术实施（这里是指SAP的R/3ERP软件）有没有让一家财富500强公司（这里是好时食品公司，HersheyFoods）垮掉?反正，这次实施对好时食品公司在1999年万圣节销售旺季的生意肯定没有帮助，也没有让华尔街的投资者激动不已。 最后，好时食品公司在SAPERP、SiebelCRM和Manugistics供应链应用软件方面遇到的糟糕问题使得该公司无法为该年的万圣节在市场上摆出价值1亿美元的Kiss巧克力球，导致公司股价下挫8%。 所以一个失败的技术项目不可能真正让一家《财富》500强公司彻底跨掉，但完全有可能使它