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xx大学团学微博体系管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步加强和改进团学宣传工作，规范微博建设，探索运用新媒体开展青年学生思想引领的方式方法，加强创新建设和工作。按照团中央的统一要求，特制定本办法。 第二章 微博体系的建立 第二条 团学微博体系的建立是利用微博强大的互动性功能和信息传播的便捷性特点，为我校各团学组织提供一个支部建设、组织支部活动、促进彼此交流的空间和平台，既增强每一个团支部队学生的吸引力和凝聚力，也通过各团支部微博集群形成整体的规模效应和影响力。 第三条 校团委根据团省委学校部统一发放的微博账号建立起我校团委官方微博，并设置好微博ID，及时发放到各团支部负责人手中。校团委新媒体中心作为整个微博体系的统一管理监控中心，对各个团支部微博的建立情况进行审核及督促。 第四条 学院班级团支部的微博中文命名按照“学校名称+院系名+年级+支部号”的规则编制，如“江西财经大学会计学院注册会计专业2010级1班”，英文ID按照“y+学校英文缩写+院系编号+年级+支部号”的规则编制，如江西财经大学会计学院注册会计专业2010级的英文ID是“yjxuf。学院宣传部/新媒体中心宣传微博的命名为：年级部分为2012，支部的编号为00。如江西财经大学会计学院宣传部/新媒体中心是“yjxuf。 第五条 学院对班级微博负责，校团委对学院官方微博负责，建立学校—学院—班级三位一体的微博体系，促进日常工作信息交流和重点活动组织动员，进一步提高我校共青团的整体工作效率。 第三章 微博帐号管理及内容发布 第六条 校团委宣传部指导老师担任本微博体系的主负责人，指定新媒体中心主任管理帐号、密码以及信息的发布；各学院的微博由分团委学生第一副书记直接负责，指定学院新媒体中心部长管理帐号、密码以及信息的发布；各班的微博帐号直接由班长支书负责，并管理帐号、密码以及信息的发布。 第七条 微博发布内容与形式 1、内容：微博发布的内容必须是积极的，健康的，与所在团学组织有关的事宜。发布信息必须严格遵守国家有关法律、法规规定，不得发布违反法律、法规及各类规范性文件有关规定的信息 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于