大工《电读力企业文管理》课程考试模拟试卷a 2.docVIP

机 密★启用前 大连理工大学网络教育学院 2013年9月份《电力企业管理》课程考试 模 拟 试 卷 考试形式：闭卷 试卷类型：（A）1、（ ）A. 企业发展 B. 人员调配 C. 实现既定的目标 D. 完善体制 2、（ ）。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制3、（ ）A. 电能成本 B. 输电成本 C. 辅助服务成本 D. 电力市场环境下的规划4、（ ）。A. 劳动定额 B. 能源消耗定额 C. 物资消耗定额 D. 设备利用定额5、（ ）A. 计划信息管理 B. 生产调度信息管理 C. 生产维护信息管理 D. 办公事务信息管理6、（ ）。A. 接受性B. 预见性 C. 检验性 D. 激励性 7、企业缴纳国家税赋属于（ ）A. 资金筹集 B. 日常管理 C. 投资管理 D. 利润及利润分配管理 8、（ ）。A. 计划阶段 B. 实施阶段 C. 检查阶段 D. 处理阶段 9、( C )。 A. 5% B. -5% C. ±5% D. ±7% 10、A. 标准修理法 B. 定期修理法 C. 非定期修理法 D. 检查后修理法  选择判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1、控制是管理工作的最重要职能之一。（ A ） A．正确 B．错误 2、根据供电可靠性的不同要求，可以将电力客户分为4类。（ B ）A．正确 B．错误 3、输电网开放模式是中国电力市场的中期阶段。（ A ） A．正确 B．错误 4、操作票是发电企业在经营管理方面的原始记录。（ B ） A．正确 B．错误 5、企业的战略目标是多元化的，即包括经济性目标，也包括非经济性目标。（ A ） A．正确 B．错误 6、年度计划属于电力企业短期计划。（ A ） A．正确 B．错误 7、对方案进行技术经济分析可以定量分析、定性分析交替进行。（ A ） A．正确 B．错误 8、网络图中，虚拟工序也是真实存在的。（ B ） A．正确 B．错误 9、电力工业是技术和资金密集行业。（ A ） A．正确 B．错误 10、汽轮发电机组的大修间隔一般是1-3年。（ B ） A．正确 B．错误  名词解释（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 1、 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想