女病人v导尿术.docVIP

技能考核评分表——女病人导尿术 年 月 日 星期 姓名 工号 性别 病区 女病人导尿术 操 作 100分 【操作步骤】 护士准备：着装整洁，洗手，戴口罩，评估病人。 病人准备：询问大小便，向病人解释导尿的目的，取得病人的配合。 用物：备物齐，放置有序，整齐，便于使用。 操作环境：符合无菌操作要求。 核对（床边2人核对，2种以上病人身份识别）—解释—协助病人取正确的体位（注意保护病人隐私）。 协助取仰卧位，脱对侧裤腿，暴露会阴部，臀下垫巾 戴手套消毒会阴：按顺序8个棉球 打开导尿包，按需添加尿管 戴无菌手套，铺洞巾 检查尿管及气囊，润滑尿管前段 分开小阴唇再次消毒：尿道口、左右小阴唇、尿道口（按顺序4个棉球） 插入尿管4~6cm，见尿后插入7~10cm 注射气囊固定尿管 接尿袋 用胶布固定尿管在大腿内侧 整理病人病床单位 清理用物，分类放置 观察尿色，测量尿量并做好记录 【质量标准】 病人得到准确、安全的操作与服务。 护士能严格执行查对制度和无菌操作制度。 护士能掌握安全、正确的导尿方法。 护士操作熟练、轻柔、关心病人。 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 问答 100分 【理论问答】 1.导尿过程中尿管误入阴道口怎么处理？（更换尿管重插） 2.导尿过程如何指导病人放松？（张口呼吸、动作轻柔） 3.三查七对内容包括那些？ 4.对膀胱高度膨胀者，一次放尿不超过多少ml？为什么？（1000ml，防止发生虚脱或血尿） 30 20 20 30 分数 操作： 分 问答： 分 考核老师（两位）签名： 注：由两名考官进行考核并评分 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易