《管理信息系统》1管理信息系统概论.pptVIP

* 图1-11管理信息系统和事务处理系统关系 * 由此可知：管理信息系统前端连接事务处理系统，后端连接 DSS 等决策支持类系统，在企业信息系统的体系中起着承上启下的重要作用。 管理信息系统主要帮助企业和组织解决结构化和程序化的问题，例如生产管理中的车间调度计划安排、库存管理的订货决策等。对于结构化决策，所需的数据输入过程是非常清楚和明确的，系统的输出能清楚地表明如何使用这些结果，也包含足够的数据以帮助决策者评价该决策的合理性。 * MIS是一个不断发展的概念，自产生以后，先后发展出了物料需求资划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、电子商务（EC）和客户关系管理（CRM）等功能更系统全面或更细致深入的多种信息系统。这些信息系统在作用上远远超出了原来的预期，但在内涵上依然符合早期MIS的定义，因此，人们将其看作MIS 的延续和发展。目前，ERP系统、EC系统和CRM系统已成为企业的主流信息系统，在很多企业中得到应用。 * 3.决策支持系统（DSS） 针对当时的MIS没有直接的决策支持、或半结构化和非结构化问题的决策支持功能，20世纪70年代中期产生了决策支持系统（DSS）。 1978年Keen和Scott-Morton首次提出“决策支持系统”一词及其概念，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。 * DSS的特点在于人机交互地辅助人的决策，而不是替代人的决策，其目的是提高决策的科学性和有效性，而不一定是求得最优解和高效率。为此目的，DSS融入了运筹学、人工智能、管理科学、决策科学等学科的方法和技术。与MIS相比，在构成上增设了管理和储存求解模型的模型库，为模型提供算法的方法库，以及能拉近人和机器的人机对话接口。 * 图1-12 决策支持系统典型结构图 决策支持系统是一个人机交互式的计算机系统，它利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。 * 管理信息系统和决策支持系统之间有如下的区别和联系： 1)在一个企业和组织内部，决策支持系统和管理信息系统应该是并存的，不存在取代的问题。 2)决策支持系统和管理信息系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自于事务处理系统。但是，决策支持系统所需要的信息还可能来自管理信息系统的信息和企业外部环境的信息。 * 管理信息系统和决策支持系统之间有如下的区别和联系： 3)一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。 4)管理信息系统进行决策支持时，往往只使用各种数学模型。但是，决策支持系统进行决策支持时不仅要使用各种数学模型，而且还使用各种知识模型，并且特别强调把数学模型和知识模型有机地结合起来。 * 办公自动化系统定义为：是一个多功能的、集成的、基于计算机网络的系统，它使得许多办公室的工作能以电子方式完成。 OAS的软件大体上有单用户、多用户和专门用户三大类： 单用户软件:OAS 必备的基本的软件.最为常见和典型的个人办公自动化软件是Microsoft的Office，其中word、Excel、PowerPoint和Outlook 等已被普遍采用。 多用户软件:办公人员提供群体工作的平台和协作支持功能，如电子邮件、电子公告板、电子会议。 专门用户软件: 办公自动化软件有明确的专门功能，如公文（包括文件、函件、报告等）处理系统、档案管理系统和活动项目（包括会议、接待、庆典等）管理系统。 * 办公事务复杂而繁多，既有大型的活动也有细小的活动，但这些活动之间存在一定的相互联系，因此形式多样功能各异的办公自动化软件也需要进行集成，构成一个相对完整的信息系统。图1-13描述了一个功能比较全面的OAS例子。 图1-13 典型的办公自动化系统 * 不同类型管理信息系统的比较 类型 输入 处理过程 输出 典型用户 TPS 事务数据、事件 分类、存储、排序、合并、插入、修改 详细的报告、处理过程的数据等 业务操作人员、管理人员 OAS 通知、文件 字处理、文档管理、调度安排、通信联系、存储、获取 文档、计划、备忘录、管理报告 办公室职员 MIS 处理过的事务数据、面向管理的数据、程序化模型、简单模型 报告生成、数据管理、简单建模、统计、查询 总结和报告、例行的决策 中层管理人员 DSS 一些处理过的数据、大量的面向管理的数据、专用的决策模型 交互式的查询响应、管理科学和运筹学建模、仿真运算 特殊的报告、决策方案、管理查询的响应 专家、经理人员 表1-4 不同类型的管理信息系统特点 * 本章思考题 请阐述信息管理和管理信息系统的