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XX酒店接待实力培训内容（JBJ027） 1、我店总机号码为：（0816）3277777；内线拨号：9 2、我店行李寄存处位于：总服务台（西楼---长庚楼）；内线拨号：6555，并提供18小时服务。 3、我店总服务台可为客人提供24小时服务，其主要服务内容有接待、问讯、留言、结帐等服务项目。联系电话（0816）3261113；内线拨号：6555。 4、我店邮政代办设在总服务台，服务时间24小时。 5、客人如需要寻人服务、票务服务、租车服务和其他代办服务，可拨内线电话：6555。 6、住客离店结帐时间为13：00，超过13：00至18：00，按半天房价计算，超过18：00按 全 价房计算。 7、我店总台收银提供24小时服务，其服务内容为一次性总帐单结帐服务、信用卡结算服务。 8、散客客人消费后可采取现金和信用卡两种方式付帐，入住我店要收取现金预付款或刷信用卡支付预付款。 9、我店实行大堂副理18小时在岗服务，我店大堂副理电话内线6255。 10、我店实行总值班经理24小时在岗值班制，每日总值班经理的电话可由总台电话6555、6666查询。 11、我店客房分布在长庚楼（西楼）、紫云楼（东楼）； 长庚寓意：西有长庚星，就是太白星的意思：代表李白的名字。 紫云寓意：东有紫薇星，紫气东来之意，李白诗里有句：家在紫云山（代表吉祥、幸福的意思） 12、我店客房总数为159间；床位总数289个；其中普通标间77个、豪华标间49个、单人间（大床房）21个，商务套房10个，豪华套房2个。 13、我客房拥有普标、豪标、单人间、商务套、豪套共计5种房型。 14、住店客人若需提供擦鞋服务、租借物品服务和其它服务，请拨打客房服务中心电话：6000、6001。 15、我店拥有XX酒店市最大的会议中心：共有各种类型会议室 8个；其中会议中心二楼报告厅可容纳600人；会议中心一楼会议厅可容纳400人；会议中心三楼会议室可容纳40-50人，紫云楼（东楼）二楼会议室（课桌式）可容纳60人；三楼会议室（椭圆型）可容纳45人；四楼会议室（椭圆型）可容纳30人。五楼会议室（课桌式）可容纳40-50人，六楼会议室（课桌式）可容纳150人。每一个课桌式会议室都可以根据需要进行布置，如回字型等。 16、我酒店按国家标准提供18小时供餐服务，我店供餐服务时间为：7：30—1：30。 17、我店菜肴特色为川菜体系中的川西北民俗特色和粤菜体系中的新派粤菜与东江菜相结合的特色。 18、配合我店主题文化——李白文化的提炼，我店正在积极开发太白宴。 19、我店川菜的特色菜为蜜制乳鸽、香露脆皮鸭、灌汤鹅肠、口水鸡、鲜虾粉丝煲、酸汤鹅肠、冰镇蛰头、双鞭泡饭；小吃：麻元、千层饼、锅贴大饺。 20、我店粤菜的特色菜为： XO酱爆海香菇 、 豉油皇吊筒 、 东江焖鸭 、翅汤大白菜、桂花炒鱼肚、芹果百合。 21、我店餐厅可同时接待1200人用餐：其中宴会大厅可容纳350人、零点餐厅可容纳150人、豪华宴会单间9个；普通宴会单间12个。 22、我店婚、寿宴的最大接待量（10人/桌）120桌。 23、我店餐饮顾问是 史正良 老师。 24、我店订餐服务电话：营销部（0816）3252664、5222；餐饮部（0816）3276777、6222/6333； 25、金盛园大酒楼保持着绵江地区川菜的金盛园品牌；订餐服务电话：（0816）3226066、3226088。 26、棋牌区最低消费每人10元；每小时收取服务费10元。 27、棋牌订座电话（0816）3262227、6888。 28、酒店康乐部即将开设的服务项目有：桑拿、浴足、练歌厅和KTV包房，位于长庚楼的附楼；已经开放的娱乐项目：保健按摩在紫云楼五楼，保健按摩50元/人.钟；。棋牌室，位于紫云楼一楼，收费同上。 29、酒店保安部24小时值勤；保安部西楼值班室电话（0816）3263119、5119；保安部主管电话6266600；中坝派出所电话：（0816）3261351。 30、酒店维修提供24小时保障性服务；工程部值班电话（0816）3262385、 5333；工程部主管电话6970979。 31、营销部办公室电话：（0816）3252664、5222；营销部经理电话6974143。 32、酒店执行总经理电话营业总监 33、XX酒店市旅游咨询电话：（0816）3251272。旅游投诉电话：96927。 旅游救援：110；医疗救护：120；交通事故：122。 34、XX酒店市主要景区景点有：李白故里保护区、窦团山风景区、李白纪念馆、佛爷洞旅游区、白龙宫旅游区、藏王寨老君山旅游区、养马峡旅游区、青林口古镇，共八大景区。 35、李白故里位于XX酒店市青莲镇内。李白出生于此，青年时即离开。距酒店12