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前台试题 填空题 快速结账的快捷键：___F7___，显示同来人快捷键： ALT+Q 挂账付款快捷键：_CTRL+G______，快速打印账单___CTRL+P_______。 2、宾客姓名为“中国银行会务组”，若需查询此宾客，但是只知道宾客姓名中含有“银行”二字，则在查询内容中应输入:____%银行________。 请注明系统中所有存在的宾客状态（包括团队）: 预定、已结、在店、未到、取消、含暂时团队、已结未付、全部 一房间的房号为8108，结帐时按待结结账处理方式操作后该房间变为 已结 状态，同时生成一间哑房，房号为*8108 状态 在店 简述题 请描述系统中作废交易、冲减交易、删除交易的区别？ 作废交易：作废交易会自动产生一笔与原金额相反的数据，作废后的交易会自动保存到V账单中，不可还原。操作员只可以作废当班当事人操作的项目，不可以作废其它操作员或当天以外的操作，并且日志会明确记录其操作的具体内容。 冲减交易：冲减交易会自动产生一笔与原金额相反的数据，数据会保留在A账单中，操作员可以冲减任何一天，任何人操作的数据，前提是房间必须处于在店状态，系统会产生详细的日志记录。 删除交易：删除交易的操作必须是当天，当班人的操作，删除交易后系统不会在任何账单中体现，只会在日志中记录其操作，一般不建议有该权限。 请描述前台收银人员下班交接需要具体做哪些工作？ 整理当班人的账单，将所有当天发生的押金单，账单、杂项单分门别类的整理好。 打印系统里的收银员收款报告报表，核对金额缴款。账单、现金、卡单、及报表捆好后投入保险箱。 和下一班同事交接备用金及交班本事项。 退出系统工号 请简述系统合并转账和转账的区别？ 合并转账：可以将多个房间选定后一起操作，选择目的房间可以一次性进行多房间的转账。 转账：只可以一个一个房间的进行账务转账操作。 4、请简述系统主单和同来人主帐的区别？ 主单：一般用于团队，只有团队才有主单，首先主单不是房间，只是一个处理团队业务的账号而已，系统会将有特殊付款的房间账务自动转账到主单，团队结账时，先退掉所有的团队房间，最后结清主单里的账务。 同来人主帐：一般用于同来人。只有同来人才有主帐，它是一个房间，有特殊付款的房间会自动将账务存放于主帐，同来人结账时，先退其它的房间，最后退主帐房。 上机操作： 1. 按要求开房： 客人姓名：操作员+001 人数：1人 房类及房数：BZ房1间 房费为全价. 客人支付押金 其它信息自定。 客人支付押金2000元 完成以下挂帐，要求： 为001客人房间过一天房费 挂帐商务中心100元，国内长途200元 客人来前台要求将除房费外的所有费用用现金结清 客人check out结账后，提出更换支付方式,改用银行卡结帐。 2．按要求开房： 客人姓名：操作员+002 人数：1人 房类及房数：BZSW房1间 房费为全价. 其它信息自定。 客人抵押牡丹信用卡，银行授权5000元. 完成以下挂帐，要求： 为房间过一天房费 挂帐国内长途100元，客房吧50元，商务中心100元。 3．按要求开房： 客人姓名：操作员+003 人数：1人 房类及房数：BZ房1间 房费为全价. 收取押金2000元 其它信息自定。 完成以下挂帐，要求： 过一天房费 为003客人挂帐商务中心100元，市话费50元,客房吧100元。 003客人前来结帐，发现多给客人挂了市话费50元，请作冲账处理。 将除房费外的所有费用转入002房间(第二题). 4．按要求开房： 客人姓名：操作员+004 人数：6人 当日来店，住3天 房类及房数：BZ房3间 客人同来同走，房费餐费支付（付款帐户可任选） 房费为全价. 客人统一交押金10000元. 其它信息自定。 完成以下挂帐，要求： 为所有房间各过一天房费 任选一间房挂入国内长途100元,客房洗衣200元. 002客人((第二题)与此三间房客人认识,将其加入同来行列. 客人统一结帐，为客人做退房结账处理。 5．按要求为团队开房： 团队名称：操作员姓名+g001 团队人数/房数及房类：5/5，3间BZ房,2间BZSW房。 团队当日到店，均住店3天 团队房价：BZ房为300元/天，BZSW为350元/天 团队房费餐费公付，其他费用自付。 为团队锁房。 团队到店，为团队check in。 为团队所有房间过一天房费。 其中任选一房间挂帐商务中心100元.. 团队结帐，此团队客人全部check out，宾客自付帐付现金,团队帐转入应收单位(单位任选)。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏