前厅部各0岗位职责.docVIP

Dept 部门/分部 前厅部 / Subject 前厅部经理工作职责 主题 Date lssue:2012 发出日期：2012 Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准： 前厅部经理岗位职责 执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，全面负责前厅部各营业口的日常行政管理及督导。 参加酒店例会，汇报前日的经营情况，今日的预定情况和客源情况，主持本部门的例会，传达上级指示，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。 3、每日审阅有关报表和大副工作日志，掌握客房销售，预定情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查VIP客房并迎接客人。 4、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在价格优惠的权限内，主动推销客房，并严格控制房间价格，确保酒店利益。 5、加强与销部门的关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人和重要会议动态，即抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。 6、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作，做得顺畅，快捷，有序。 7、按照酒店管理标准及前厅部规章制度，依照前厅部各岗位的工作流程和规范进行检查落实和管理。 8、协调客人和酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，对宾客的意见和建议进行归类整理做出分析再呈报总经办。 9、落实检查公安部及外事办关于入住宾客登记制度的执行，抓好安全工作的日常操作。 10、制定并执行部门的培训计划，加强员工的业务培训。 11、组织定期对下属员工的工作考核，绩效，按照酒店奖惩制度实施奖励。 12、注重员工仪容仪表的督导，检查，倡导微笑服务，素质服务。 13、完成上级交办的其他工作。 14、做好与各分部门的联系和协调工作。 Dept 前厅部 部门/分部 /前台 Subject 接待工作职责 主题 Date lssue:2012 发出日期：2012 Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准： 员工的工作职责： 提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，化妆才能上岗，保持前台卫生干净，桌面整洁，单据摆放整齐 熟练掌握前台的各项设备的使用及简单小故障的排除。 做好证件扫描上传及退房后的删除记录的工作。 与上一班的员交接班，要了解上一班发生的事情，查看交班本上需跟办的事情。检查交接物品是否齐全，并在物品交接表上签名确认。钱款交接当面点清。 要检查当天的ARRIVALS，电脑中的信息与预订单是否一致，做好的房卡是否与电脑中的房号一致。 要时时保持微笑认真地为客人提供C/I、C/O及处理疑难问题的服务，为客人提供满意加惊喜的服务。 出现解决不了的事情要及时上报。 要认真完成上级下达的任务，如完成不了的要及时上报给领班，客人资料必须登记及输入完整，所有的前台单据必须严格按照标准化的要求来填写及完成。 要积极参加酒店及部门组织的任何培训，不断地充实自己，善于积累经验，争取为客人提供更优质、更全面的服务。 10、配合大副做好催帐工作。 11、管理好自己的操作号（CODE）下班前核对自己的操作账目，做好班审。 Dept 前厅部 部门/分部 /前台 Subject 前台领班工作职责 主题 Date lssue:2012 发出日期：2012 Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准： 领班的工作职责： 1、提前10分钟到岗，检查 2、检查员工的仪容仪表，没有化妆的不能上岗，督导员工微笑服务。 3按时完成主管派的工作，如完成不了的要及时反馈。 协助主管检查员工的客史档案的建立是否完整。 6、主管不在时负起当班的责任，合理安排员工的班次及休息。 合理安排当班的工作，把工作落实到人后跟踪检查完成的质量。 负责交