前厅部员工考核方案到补充案.docVIP

前厅部员工考核方案补充案 前厅部员工考核方案补充案 考核目的 通过职责考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，管理的科学化、规范化，达到“培养员工、提高员工工作能力、纠正员工偏差，使之更好地为公司服务，达到个人与公司双赢”的目的。 考核原则 以考核办法为准绳，以事实为依据； 违规必究、从严考核、公平公正 方案适用对象 前厅部西门接待、公卫、夜值等前台人员之外工作人员。 考核内容 仪容仪表、礼仪规范、岗位纪律、卫生 考核办法 考核计分 每人每月考核总分100分； 每项工作月考核分值为10分（投诉项20分）； 每项工作当日考核分为1分（投诉项2分） 考核质检人：王云国、赵奎东 考核要求 仪容仪表 上班前整理好着装，洗手洁面，发型合格，佩戴工牌，一处不合格扣除当日考核分。 欢迎语、问候语 客人进门必须有欢迎语“您好，欢迎光临！”，平时遇客必须问候“您好！”，一次违反扣除当日该项考核分。 迟到、早退 一次迟到或早退，扣除当日考核分。 夜值职责考核 夜值一处检查项不合格，扣除当日考核分。 执行力考核 工作安排不服从、拖拉、执行结果不佳，扣除当日该项考核分。 卫生周检 周一卫生检查一处不合格扣除当日考核分。 日常卫生检查 每日中午12;00、下午5:00检查各处卫生，一处不合格扣除当日考核分。 会议不到、迟到，扣除当日该项考核分。 岗位纪律考核 规章规定、会议中根据实际情况作出的工作纪律必须严格遵守，一项一次违反扣除当日该项考核分。 10、工作或服务受到上级批评、遭到顾客投诉的 ，扣除当日该项考核分。 11、考核加分项 对本部门团队建设、营销等方面积极提出建议的，一次加当日考核分1分；建议被采纳的，一次加当日考核分2分。 （四）、 一项工作或规范当日考核分扣除后依然失职或违反的，依情节轻重给予严厉批评、五十到一百元罚款、中止上班按旷工处理、辞退等处罚。 考核结果应用（一） 考核结果分为优（90—100分）、良（80—89分）、中（60—79分）、差（60分以下）四个等级。 （二） 考核结果应用 （1）优、良等级取得当月评优资格； （2）优等级当月奖金200元，良等级当月奖金100元； （3）中等级无奖罚，无评优资格； （4）差等级当月罚金100元，取消当月评优资格； （5）连续两个月差等级的，辞退 七、本考核办法自2015年4月1日起实施。 2015年3月31日 方案承诺执行签字： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不