前厅功管理条例.docVIP

前台收取押金标准： 房型 标准押金 钟点押金 特价房：198/间 400元 商务单间：238/间 500元 300元 商务标间：238/间 500 元 豪华单间：258/间 500 元 300元 豪华标间：258/间 500元 行政套房：888/间 2000元 押金=房卡+房间消费+房费 1. 前台所有员工必须按此标准收取房间押金，包括常住客；（个人VIP及协议单位）；包括本酒店股东及其他一切内部员工。 2. 团队入住由主管定押金收取标准。 3. 特殊情况例外，如：特殊房间（董事长.总经理签单房间；辖区警官.自用.等其它特殊情况），可免收押金。 4. 如房间不紧张遇客人只有比押金标准差100元情况，可撤出房间消费开房，但必须在此房间做好备注，做好交接工作。 5. 房单/标间续房后房间押金必须保证在每房200元余费，若因押金收取不完整造成酒店经济损失，由前台员工自行承担，并根据情节轻重处罚。 6. 未按以上标准收取押金者，第一次，警告处分，第二次，10元/每房罚款处分，第三次，或三次以上者，按房间数量加倍处罚。 公安系统上传规定： 保证一人一证件（未持有效证件登记一律不准开房）；保证登记，扫描，上传无误；保证房态系统与公安系统所有住店客人一致性；如：（房态系统已退客人，必须在公安系统中退出。） 钟点房客人必须登记，扫描，上传；未扫描或扫描未传，派出所查出罚款由当班人员自行承担。 扫描客人证件后必须记得还回客人证件，如遇未还客人证件造成投诉由个人负全部责任。 未按以上规定操作者，5元/一房处份。 凡是籍贯为公安局指定范围的开房者，必须第一时间向上级领导反映情况。 如因未按要求个人工作失职造成酒店损失，一切后果自负。 发票管理制度： 1. 前台任何员工不准多开或出售发票，手撕.发票必须在发票管理里面做登记，与下班当面点清进行交接；如有差额，补交差额税款并罚款。 2. 其他收银点消费较高时，可按折扣处理，折扣后必须由主管签字确认。 3. 若客人有特殊原因发票多开消费金额，报财务开票，不允许私自在前台出售发票。 4. 如出现私售发票现象，按所售金额10倍处以罚款；如所售金额超过100元，将给予开除处分，并扣发当月工资及福利；如性质恶劣者将移交派出所审理。 房卡规定： 房卡每班交接，当面点清，有加卡及迟付卡交接时必须到每个房间备注里面确认， 若发现当班卡移交下班，不清不楚，或已无任何备注，不仅要补交赔偿50元/张每班都要受到工作失职的处罚。 2. 当从客人手里收到断卡，无论损坏程度大小，只要有破损，一律要求客人赔偿50元/张，未检查仔细或未收，自行补交赔偿。 3. 当班做赔偿，必须在交接本右上角备注：（房间号，房帐号，赔偿数量金额）， 接班时直接移交即可。 会员协议入住登记规定： 会员入住，必须持本人身份证方可打折入住，会员本人单次当日最高开房额为2间，续住房未退也算入两间之内。 会员开房非本人入住，必须登记真实入住人身份证资料，使用会员卡姓名在前，入住人在后登记，会员开房非本人入住，必须登记真实入住人身份证资料，使用会员卡姓名在前，入住人在后登记，{例：张三（持卡人姓名）/李四（住店人姓名）}。 协议单位入住，必须与经办人电话确认入住人身份证信息，预订房间数量，办理入住信息时，单位名在前，入住人在后登记。{例：公安局（单位名）/李四（住店人姓名）}。 4. 未按要求办理入住，产生工作失误，按情节轻重处罚。 前台员工管理条例： 前台备用金，不允许任何人以个人名义借支，挪用现金，如有发现，以挪用公款名义送交公安机关处理，并予以开除处分！ 交接本必须按规定在交接本上，必须做到的交接有：（备用金使用情况，房卡使用情况，发票使用情况，当日注意事项，客情信息等）；（交接本书写要求：正楷，忌潦草，涂改，乱写乱画。） 客人交代事宜，必须用笔在交接本上做好记录，遗忘或遗漏客情信息，造成客人较大投诉者，要承担酒店处理后果并处罚。 处理超权限问题，要求必须在房间帐资料主菜单做上备注，说明原因；（例：恢复入住处理账务，更改处理账务，调整入住时间免收半日租等） 免收半日租，全日租，要求必须在房间帐资料主菜单做上备注，说明免收原因，且必