前n厅奖罚制度.docVIP

视界风尚酒店 行政备忘录 呈送： 日期：2008.07.14 发出：前厅部 编号：FO-08-006 事由：前厅奖罚制度 页数：5 目的：为规范管理，提高工作积极性，使各项操作都有例可依，奖罚分明，现制定以下奖罚制度。 一：奖励 1）工作需要主动加班，时间超过2小时者，奖励10分。 2）工作表现积极，一直是同事的楷模，得到大家的好评者，奖励10分。 3）提前完成领导安排的任务且成绩卓越者，奖励10分。 4）工作、生活中主动帮助新员工，取得卓越效果者，奖励10分。 5）工作主动，认真负责，团结协作，任劳任怨，完成和超额完成本职工作，经常受到同事好评并被公认者，奖励10分。 6）刻苦钻研专业技术，努力学习专业知识，在酒店或上级业务部门组织的专业比赛中成绩优异者，奖励10~20分。 7）服务态度优良，能为宾客提供最佳服务，工作积极，受到客人口头表扬，奖10分。 8）服务态度好，受到客人书面表扬者奖励20分。 9）当发现不安全事故或不安全隐患（如：火警、盗窃等）能及时采取有效措施，防止不安全事故或不安全隐患发生，并将已发生的事故损失减少到最低限度者，奖励20分。 10）各级管理人员，以身作则，大胆管理，本部门的工作有条不紊，能为经营部门排优解难， 工作突出的受公认者，奖励20分。 11）拾金不昧价值在100元以上者，根据物品价值奖励。（20~50分） 12）作为主人翁的态度关心企业发展，积极提出合理化建议并被采纳，据其作用的大小奖。（10分~30分） 13）参加各类比赛且获一等奖者加50分，获二等奖者加30分，获三等奖者加20分，参赛者加10分。 二：处罚 （一）警告 口头警告：适用于一般轻度违反酒店有关规定，仅限于尚未转正的新员工。 书面警告：适用于较为严重或二次违反酒店有关规定。 严重警告：适用于严重或三次违反酒店有关规定，即可做辞退处理。 （二）赔偿 凡因员工自身操作失误未按规定办事而造成的任何损失包括：设备、高施、物品损坏、帐目错乱、现金短差、错收假币及其费用的损失，除追究其责任处分外，还须按酒店损失程度按价赔偿，赔偿金从其员工工资中扣除或另付。 房价输错，过租前夜审发现扣5分，过租后发现当事人、夜审各扣5分，另需夜审垫和收银当事人各垫付房租差额50%。 预订资料录入错误或不完整，已造成直接经济损失的，需承担其损失。 退房超时不请示大堂副理以上领导者，视具体情况差额由当事人承担。 查单人查RC单不仔细，未发现错误点，造成其经济损失的需承担损失。 下班前未按要求跟办自己经手事情所造成损失自已承担并另扣10分。 客人要求叫醒及电话预订房未作记录，也未输入电脑，给酒店或客人造成损失，承担全部损失。 忘记OUT机： 半天内且未过租前除承担房费15元外另加扣5分； 超过半天且是未过租前发现，当事人除承担20元房费，另加扣10分； 过租后发现未导致酒店未住满，夜审与收银需共同承担房租30%，即夜审与收银各承担房租15%，另各加扣10分； 过租后发现又导致酒店未住满，夜审与收银需共同承担房租50%，即夜审与收银各承担房租25%，另各加扣10分； 电脑误IN机： 过租前发现且未给酒店造成经济损失的，当事人扣10分； 过租前发现给酒店造成经济损失（造成酒店未住满房）当事人需承担30%房租，另加扣10分。 过租后发现未导致酒店未住满当事人和审核需承担30%房租，即夜审与收银各自承担房租金15%，另加扣10分； 过租后发现且导致酒店未住满当事人和审核需承担50%房租，即夜审与收银各自承担房租25%，另加扣10分； （三）处罚 凡犯有下列情况之一者每次按以下标准进行处罚： A、甲类： 1）上、下班、培训、开会未按规定走员工通道。（扣5分） 2）仪容仪表不符合标准，未按照酒店相关要求者，责令处理后再上班。（扣5分） 3）未及时给客人递烟灰缸。（扣每次扣5分） 4）RC单填写不规范或电脑内资料与RC资料不符，当日进行修改未造成损失，未引起客人投诉。（扣5~10分） 5）预订单填写不规范化或填写错误。（扣5分） 6）预订资料录入错误或不完整，未造成直接经济损失。（扣5分） 7）交班后未经主管批准独自下班离店。（扣5分） 8）单据填写不符合标准，填错或漏填等。（扣5分） 9）遇见客人，上司不主动打招呼。（扣5分） 10）行李卡填写不标准。（扣5分） 11）本班份内工作未完成就已下班。（扣5分） 12）电话铃响三声未接听，临近分机的当事人一次各扣5分。 13）转房或关联房未改单及注明。（扣5分） 14）忘记交班未造成投诉。（扣5分） 15）忘记报入住一次。（扣5分） 16）未按规定完成扫描每少扫描一个住客每次扣5分