前个厅经理岗位职责.docVIP

前厅经理岗位职责 监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务收集、处理和传递有关经营信息，控制客房状况等工作的正常进行。工作原则：思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。工作职责：1、直接对总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；3、负责组织前厅酒店产品销售和接待服务工作；4、协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；5、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；7、负责将客房营业日报表报送、主管副总和总经理；8、检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；、每月审阅各班组提供的员工出勤情况；1、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；1、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作与销售部协调。每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前及时了解该团队的具体要求，并通过销售部做好团队的善后工作；1、与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。1、与电脑房协调。确保电脑的安全使用。1、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。1、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。1、做好前厅员工的思想工作，关心员工。1、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。工作内容： 1、制定本部门工作计划  A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。2、组织于实施 A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组员工进行分工；B、给传达上级指示，布置工作任务；C、完成酒店分派的各种事务；D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。 3、检查各项工作 A、 每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范； B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表和工作质量是否符合规定要求检查总台设施是否布置有序、整洁美观；C、检查各班组和各班次工作记录；D、检查在岗情况、考核状况及完成任务情况；E、制定本部门的物资设备供应计划；F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全；H、每月定期对部门进行业务知识的培训与考核； I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；J、参加部门值班。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法