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前台接待各班的工作内容 前台早班工作细则 1、6:55～7:00 员工仪容仪表的自我检查。 2、7:00～7:20 对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及需要早班跟进的事项。 检查文具用品是否按要求准备到位。 检查设施设备是否处于正常状态。 检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。 4、7:20～7:30 检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，避免卖错房间。 5、7:30～8:00 了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。 了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。6、8:00～14:45日常工作 （1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。 （2）做好接待当日预订客人各项准备工作，并做好抵店入住客人的接待工作。（预订散客入住接待流程，附后） （3）做好团队的接待工作/团队的离店工作。（标准附后） （4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后） （5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后） （6）对酒店的促销政策熟记于心。 （7）清理卫生区域。（标准附后） （8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。 （9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。 （10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。 （11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。 （12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。 （13）查询当日过生日的客人房号，及时通知当班GRO跟进。 （14）跟进前一班次未完成事项。 （15）按标准完成其他对客服务程序。 （16）完成上级交待的其他各项工作和任务。 7、10:30～11:30 前台员工替换吃饭。 8、12:00～13:00 对仍未退房的预离客人及时与之联系，确认客人的离店时间，如客人续住，请客人至前台办理续住手续。（标准附后） 14:00-15:00之间的退房客人不加收房费，需要当班GSM批准，并在账单上签字确认；15:00以后退房的宾客不加收房费，需要FOM批准，并在账单上签字确认。 9、14:35～14:45 与中班对前台备用金的交接工作，确保备用金的准确无误。 与中班同事做好交接班工作，了解早班及昨晚发生的重要事项、处理的结果及需要交接给中班跟进的事项。 打扫区域卫生。 10、14:45～15:00 参加例会 通报今日住客情况，评价当天工作，接收上级领导布置的工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。 11、15:00 打印本班次报表，整理本班次各项帐务，确保帐务准确无误，并按照要求投款。 前台中班工作细则 1、14:30～14:35 员工仪容仪表的自我检查。 2、14:35～14:45 对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。 检查文具用品是否按要求准备到位。 检查设施设备是否处于正常状态。 检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。 3、14:45～15:00 参加例会 通报今日住客情况，评价当天工作，接收工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。 4、15:00～15:30 了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。 了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。 5、15:30～22:45日常工作 （1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。 （2）做好接待当日预订客人各项准备工作并做好抵店入住客人的接待工作（标准附后）。 （3）做好团队的接待工作/团队的离店工作（标准附后）。 （4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后） （5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后） （6）对酒店的促销政策熟记于心。 （7）打扫卫生区域。 （8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。 （9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。 （10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。 （11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。 （12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记