前厅部质量检查最考核表.docVIP

礼宾质量检查考核标准 一、仪容仪表 1、工衣整洁干净；（4分） 2、工牌正确佩戴；（4分） 3、发型发式端庄、不留胡须；（4分） 4、鞋袜穿着合适、得体；（4分） 5、首饰穿戴合乎要求。（4分） 二、工作用具 1、行李车清洁卫生、有光泽度；（5分） 2、行李车完好无损。(5分) 三、服务操作 1、有欢迎语、有欢送语；（7分） 2、站姿、行资正确；（7分） 3、礼貌指示、电梯礼仪；（7分） 4、客人进房后的服务操作规范；（7分） 5、本月无事故。（7分） 四、业务知识 1、熟悉楼层布局（7分） 2、熟悉房间号分布（7分） 3、熟悉酒店配套营业知识、营业时间、收费标准；（7分） 4、城市介绍、旅游景点；（6分） 备注:遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册制度的规定（8分） 安保质量检查考核标准 一、仪容仪表 1、工衣整洁干净；（4分） 2、工牌正确佩戴；（4分） 3、发型发式端庄、不留胡须；（4分） 4、鞋袜穿着合适、得体；（4分） 5、首饰穿戴合乎要求。（4分） 二、服务操作 1、岗位服务技能（7分） 2、处理突发事件的能力（7分） 3、部门内、外合作意识（7分） 4、部门内的安全事故（7分） 5、钥匙交接记录（7分） 6、防火检查记录（7分） 三、业务知识 1、熟悉楼层布局（7分） 2、熟悉房间号分布（7分） 3、熟悉酒店配套营业知识、收费标准、营业时间（6分） 备注:遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册制度的规定（8分） 商务中心质量检查考核标准 一、仪容仪表 1、工衣整洁干净；（4分） 2、工牌正确佩戴；（4分） 3、发型发式端正、发饰优雅（4分） 4、面部化妆清雅（4分） 5、首饰佩戴合理（4分） 二、日常卫生 1、工作区域清洁无尘（3分） 2、地面无垃圾（3分） 3、电脑无上外网记录（3分） 三、服务操作 1、接听电话按照标准（7分） 2、熟悉各类办公软件（7分） 3、交接班记录清晰（7分） 4、快捷、准确完成客人需求（7分） 5、本月无事故（7分） 四、业务知识 1、熟悉各类办公软件（7分） 2、房间类型、所处楼层（5分） 3、熟悉各类业务收费标准（7分） 4、城市介绍、旅游景点（5分） 5、基础英语接待会话（4分） 备注：部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分) 收银、接待质量检查考核标准 仪容仪表 1、工衣整洁干净；（4分） 2、工牌正确佩戴；（4分） 3、发型发式端正、发饰优雅（4分） 4、面部化妆清雅（4分） 5、首饰佩戴合理（4分） 二、日常卫生 1、工作区域清洁无尘（3分） 2、地面无垃圾（3分） 3，世界时间走时准确（3分） 4、电脑无上外网记录 三、服务操作 1、接听电话按照标准（6分） 2、交接班清晰（6分） 3、入住登记情况完整（6分） 4、5分钟以内完成住客登记（6分） 5、接听电话的背景没有噪杂声和其他干扰声（6分） 6、本月无事故（6分） 四、业务知识 1、熟悉房价、折扣率（6分） 2、熟悉房间类型、处所楼层（6分） 3、酒店配套营业知识、各营业点营业时间、收费标准（6分） 4、城市介绍、旅游景点（5分） 5、基础英语接待会话（4分） 备注：部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分) PA质量检查考核标准 灯具、电器、消防设施： 工作正常、无灰尘、无污染（3分） 二、家具： 稳固、完好、无变形、无破损、无脱漆、无灰尘、无污渍（4分） 公共卫生间 无异味、无水迹（3分） 地面、墙面无污渍、干净光亮（3分） 侧位、小便池：无污渍、无灰尘、无堵塞（5分） 洗手池、玻璃面板、镜面：明亮、完好、无灰尘、无污渍（5分） 皂液器、感受器：完好、有效、无污渍（4分） 各类垃圾桶烟灰缸 无堆积垃圾、无污渍、无水迹；垃圾桶随时保养干净（5分） 五、玻璃、镜面 明亮、无污渍、无灰尘在（5分） 六、清洁设备 工作正常、安好无损、定期检查保养并做好设备维护保养的书面记录（5分） 七、PA室 无异味、干净整齐无杂物堆放、桌、椅无灰尘、无污渍（5分） 备注：部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分) 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及