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酒店前台英语口语 一．酒店前台英语口语概述 ? 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的酒店前台英语口语略有不同，较注重礼节。正式酒店前台英语口语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的酒店前台英语口语和单词，就可以了。例如： 酒店前台英语口语-非正式英语/正式英语What’syourname?MayIhaveyourname? 您贵姓？请问您贵姓大名？ Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea? 您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease? 这边请。请您往这边走好吗？*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 *对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl. *正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。 *在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。（ 二.酒店前台英语口语-基本待客英语 酒店前台英语口语（一） 在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.MayI~ 2.Couldyou~ 3.Wouldyou~ 4.ShallI~? ? ? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1．自己要做什么事时，就使用MayI~ ? MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名 MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？ ? MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？ ? 2．麻烦客人时，可使用Couldyou~ Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？ ? Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？ Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？ Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~ Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？ ? Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？ ? Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？ ? **只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。 WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山？ Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？ ? Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？ ? Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？ ? Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？ ? Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？ Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？ Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~? ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ ? ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ ? ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？ ? 酒店前台英语口语（二）招呼语 ? Goodmorning.(用于中午以前) ? Goodafternoon.(用于中午至下午六