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金逸酒店 Jin Yi Hotel 前厅部规章制度 员工的良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。您在酒店的行为应遵照以下原则： 1、尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人行为、仪容仪表、访谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。 2、高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。 3、诚实守信 公平、坦诚地与人交往，积极做好好工作，不弄虚作假或降低工作标准，上交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属过失行为。 4、真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺失真诚和谦虚的表现均属过失行为。 5、爱护财物 保持制服清洁无破损。保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。按照安全规则使用机器、设备。不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 6、乐于助人 帮助客人并满足客人要求，帮助同事完成工作，乐于助人是为客服务的最基本要求。在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 7、准时守约 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制好、佩戴好员工铭牌、仪表整洁；按时休息就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 8、工作二十五点 出勤早一点 服装齐一点 卫生净一点 微笑露一点 精神好一点 姿势端一点 身体直一点 敬语甜一点 说话轻一点 不字少一点 技能熟一点 细节周一点 做事勤一点 关注专一点 行动快一点 应变灵一点 沟通畅一点 耐心足一点 协助频一点 脾气小一点 记性强一点 态度诚一点 效率高一点 服从乐一点 责任重一点 仪容仪表 你的外表形象说明了许多问题，包括你对工作的认真程度，除此之外，也反映了你的自尊，更重要的是，员工的仪容仪表直接影响到酒店的形象，全体员工必须充分认识仪容仪表的重要性。 （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 仪容 1、发型 男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑 。不得留鬓角和胡须。 女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许梁黑发。长发须用酒店指定的发网束好。 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。胭红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形妆颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。口腔保持清洁口气清新，不吃带有异味的刺激性食品。 着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。铭牌洁净明亮无污渍，佩戴正确。 鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1－1.5寸，肉色丝袜。 为你的仪表形象骄傲，不要等到你的上司让你改正。 仪态形体 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 表情 表情是人的面部动态所流露的情感。在给人的印象中，表情非常重要。在为客人服务时要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表现呆板给客人以不受欢迎感。 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感和不信任感。 要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。 站姿 仪态是指人们在交际活动中的举止表现出来的姿态和风度，包括日常生活