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吉大16春学期《管理学原理》在线作业二 一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。） 1. 进行组织设计的基本出发点是____ . 业务内容 . 组织目标 . 组织结构 . 组织规模 正确答案： 2. 职务分析也就是岗位描述。____ . 正确 . 错误 正确答案： 3. ____又称专家调查法 . 用户意见法 . 集合意见法 . 德尔菲法 . 回归预测法 正确答案： 4. 集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 . 所有权 . 经营权 . 决策权 . 参与权 正确答案： 5. 组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度____ . 越低 . 不变 . 越高 . 不一定 正确答案： 6. 管理控制又称控制工作，是指管理的（ ）职能 . 计划 . 领导 . 组织 . 控制 . 指挥 正确答案： 7. 建立组织机构的目的是为了有效地实现组织目标。____ . 正确 . 错误 正确答案： 8. 管理学所要研究的对象是（ ） . 管理方法 . 管理职能 . 一般规律 . 管理的基本规律 正确答案： 9. 决策是指为了实现某种目标而制定的某种行动方案。____ . 是 . 不是 正确答案： 10. 若环境变化的幅度大，计划的内容重点则应放在指导性的内容上____ . 正确 . 错误 正确答案： 11. 事业部制又称为军队式机构。____ . 正确 . 错误 正确答案： 12. 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。____ . 正确 . 错误 正确答案： 13. 管理最关键最困难的职能是（ ） . 组织 . 领导 . 计划 . 激励 正确答案： 14. 后向一体化是指生产企业与供应企业之间的联合，目的是为了确保原材料的供应。____ . 是 . 不是 正确答案： 15. 组织结构的扁平化是指管理层次的增加和管理幅度的减小。____ . 正确 . 错误 正确答案： 16. 方案是否正确，关键在于它的前提假设是否成立。____ . 是 . 不是 正确答案： 17. 西方组织行为学是不是应该全盘否定（ ） . 是 . 不是 正确答案： 18. 采用（ ）方式的领导者最专制 . 压榨和权威式 . 协商式 . 开明和权威式 . 集体性参与式 正确答案： 19. 目标是考核员工工作绩效的客观标准。____ . 正确 . 错误 正确答案： 20. 统一指挥原则最早由____提出。 . 霍桑 . 泰罗 . 梅约 . 法约尔 正确答案： 吉大16春学期《管理学原理》在线作业二 二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（ ） . 积极强化 . 消极强化 . 衰减 . 奖励 . 惩罚 正确答案： 2. 管理的特征包括____ . 目的性 . 组织性 . 人本性 . 创新性 . 积极性 正确答案： 3. 按管理者的职责，管理者可以是（ ） . 目标的提出者 . 计划者 . 指挥者和协调者 . 执行者 . 组织者 正确答案： 4. 进行有效激励的要求包括（ ） . 善于发现和利用差别 . 奖励组织期望 . 激励时要因人制宜 . 系统设计激励策略体系 . 掌握好激励的时间和力度 正确答案： 5. 管理活动的基本条件包括（ ） . 主体 . 客体 . 方法 . 目的 . 环境 正确答案： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己