听应z彩云老师的课学习心得(陈春兰).docVIP

上海名师培训培训心得 早就听过应彩云老师的课 ，授课的独特方式、以及不断探索教育的方法和她在课堂中灵活多变的教学模式，都在我的脑海中留下深刻的印象。 应老师的那份优雅、从容淡定、幽默、睿智深深的影响着我，整节活动犹如行云流水，在不经意间就结束了，让人有意犹未尽之感。她在课堂中面对各种各样的孩子总有不同的教育方法，总是能以孩子喜欢的方式开展活动，使整个活动展现出来的是孩子的天真、快乐。记得在应老师给孩子们上第一次活动《方格子老虎》时，由于孩子们的年龄普遍偏小的缘故，孩子们都不能很好的说出老虎身上格子的秘密，特别是在师幼互动时，孩子们基本上都不能玩方格子“三连跳”的游戏，应老师做出了各种引导，幼儿都不能较好的完成。此时，坐在台下的我们早就急得不行了，心想应老师也会束手无策，不知如何收场了，可是，应老师展现给我们的是遇事不急，随机应变的机智，她就着孩子的知识经验及最近可能的发展区，及时的顺应着孩子的能力来互动，及时调整。让我们坐在下面的我们汗颜，都无不被她在活动中的应变能力所征服。 还有让我印象深刻的是，在下午的《冲锋枪》活动中，老师风趣幽默，将绘本活动大胆的进行改变，变成了一节有情境，有游戏角色的趣味活动，孩子们在与老师互动的过程中，活泼、自然，整个一个真实生活的展现。后来我深深的进行里自我反思，之所以孩子们这么感兴趣，是因为，老师抓住了孩子的兴趣点，知道孩子们喜欢什么，也熟知孩子的年龄特点及知识经验，大胆的进行改编，创设，将一次语言活动，改编成了多个领域的综合活动，孩子们在活动中收获了知识经验，同时也学会如何表达自己的情感。 每一次学习上海名师的活动，收获都会有很多。通过这次的学习，我学到了在活动中遇事不变的淡定心态及随着我们的主体—“幼儿”生产与调整的方法；对今后新的活动的生产也有了一定的了解及方向，最起码自己敢于迈出领域迁移这一步，对于“同课异构”又有了新的理解，对自己的思维模式的局限性又有了很大程度上的扩充，以后再设计活动时可以进行新的尝试，希望自己能有所提升。 流芳幼儿园陈春兰 2014年4月28日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要