员工关系管理与劳据动人事争议预防及《劳动争议调解师》取证培训班.docVIP

人力资源项目类[2010]10号 招生简章 主办单位：北京百朗教育发展有限公司 中企培训网 支持单位：国家发改委培训中心 人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心 清华大学继续教育学院 北京大学民营经济研究院 中国人民大学劳动人事学院 一、培训对象 1.各企业董事长、总经理分管人力资源、财务工作的总经理(副总经理)薪资福利主管(专员)、(专员)(专员)主管(专员)(专员)工会、各类管理人员和业务骨干总经办、办公室、企管部、综合部、人事部、劳资部销售部加班工资管理重点、难点、热点问题透析新《女职工保护条例》下的女职工管理新法下的培训策划、管理暨培训协议、培训制度制订 招聘中的结构化面试技巧与招聘录用中的法律风险控制 最新《仲裁规则》下的劳动争议处理技巧 HR 部门与工会的民主管理 销售人员劳动关系管理法律操作 新《工伤保险条例》下的工伤、人身意外伤害和病假员工处理 工作时间、假期管理与加班管理制度的建立与风险控制管理 集团公司、异地公司人力资源管控与法律风险控制 《工资支付条例》及《社会保险法》下的绩效考核与薪酬体系设计本研修班集参观、学习、研讨、感悟为一体，以高规格的讲座、高水准的服务、高效率的安排，让每位学员都能学有所获、观有所悟、游有所趣，尽情享受研修平台带给你的愉悦和舒畅。???全国企业文化建设与现场参观高级研修班 生产 生产成本压缩与生产绩效提升实务高级培训班 生产 全国企业班组建设、生产运营管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班 青岛 6月 8-12日 10日 海尔生产线 海尔办公楼 财务 内部控制与预算管理高级研修班 销售 如何制定有效的市场计划与高效销售高级培训班 行政 办公室信访干部培训班 应急处理 新闻发言人与突发事件应急处理高级研修班 上海6月 18-22日 上海世博园、上海大众 创业板 企业创业板上市实战企业高管研修班 上海6月 22-26日 上海世博园、上海证券交易所 全国企业与现场参观高级班 全国企业行政管理与现场参观（青岛海尔/上海世博园）高级培训班 全国企业与现场参观高级班 全国企业与现场参观高级班 全国企业与现场参观高级班 全国企业与现场参观高级班 全国企业与现场参观高级班 全国企业与现场参观高级班 注：欢迎各企事业单位来电索取详细文件，提前组织报名，报名十人以上免一人学费 课程咨询：010 手机 吕玲艳 传真：010六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体