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淘宝网O2O营销战略研究姓名：xxx 学号：xxxxxxxxx摘要：O2O模式概念引入中国之后，立即掀起了一阵O2O高速发展狂潮，在团购和生活类电商的共同推动下，受到各界业内人士越来越多的关注。二维码、团购、生活服务类电商的崛起，使O2O模式走入高速发展状态。各大门户网站、电商网站和传统企业纷纷确定自己的O2O发展战略，本文运用理论研究与实证结合的方法，通过4PS等相关理论应用到淘宝网的O2O产品上，对淘宝网的O2O产品和战略部署展开研究和分析，最后重点对淘宝用户进行问卷调研，利用统计软件SPSS13.0对淘宝网O2O营销战略的执行效果进行统计分析，总结淘宝的在实施O2O网络营销战略时的优势与不足，并就其不足提出相关建议 关键词：淘宝网 O2O社会化网络营销 营销战略1 绪论1.1选题背景O2O即ONLINE TO OFFLINE ，于2011年被Alex Rampell所提出，O2O是基于移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的新型商业模式，2011年11月，O2O模式概念进入中国，立即掀起了一阵O2O高速发展热潮，在团购网站和生活服务类电商的推动下，2012年，O2O模式受到各个行业的业内人士越来越多的关注、讨论和探索。二维码、团购、生活服务类电商的崛起，使O2O模式走入快速发展状态。2010年8月，《福布斯》杂志以文章“史上增长速度最快的公司”介绍了团购网站Groupon的“惊人”发展历程，该公司在创立仅7个月后就实现盈利，在不到一年半的时间里，估值超过13.5亿美元，成为互联网时代最新“一夜暴富”的成功典型案例，2011年5月，Groupon上市，按照开盘价28美元计算，市值已经高达177亿美元。 中国互联网经历10多年的发展，在门户、搜索、电子商务、社交等各个互联网领域孕育出阿里巴巴、百度、新浪、腾讯等为代表的一批成功企业。同时，在互联网高速发展的浪潮也不断地把传统线下企业“夹带”到其中，使越来越多的企业加入到“触网”的行列中。2011年，“团购”风暴的来临，彻底唤醒了线下传统企业，使诸多线下产业进入到O2O模式的经营中。2012年，中国团购经历了生死年，团购网站数量急剧减少，虽然大部分团购网站的失败揭露了团购的弊端，但是团购也拉开了中国企业O2O发展经营模式，创新工场、腾讯、阿里巴巴、百度相继制定了自己的O2O战略计划，很多企业也将O2O计划放入日程中，O2O的时代就此来临。1.2研究目的及意义O2O概念提出者Alex Rampell认为，移动互联网模式下的O2O商业模式规模至少是目前互联网下电子商务模式规模的10倍以上，2012年中国的网络交易规模达到1.5万亿元，未来的成长空间非常巨大。O2O模式是在将来各个公司主要架构和创建的项目，是公司规划中非常重要的一部分，对于O2O的战略操作和规划，是企业重构和改善现有商业模式的中非常重要的一部分，是影响企业走势的一个关键点，本文主要根据4PS理论结合问卷调查的形式，研究和总结淘宝网在O2O中的战略规划，分析O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用，希望通过本文对淘宝网和中国的传统企业起到一定的指导作用。1.3 研究方法和思路本文主要采用了理论研究法和实证研究法.一、本文回顾总结网络营销相关理论，将4PS理论应用到淘宝网的O2O战略当中，并对4PS理论的应用进行整合，系统地总结并研究淘宝网的O2O营销战略。二、本文采用问卷调研法对淘宝网的用户及非用户进行调研，利用统计软件SPSS13.0对数据进行分析。另外，本文对淘宝网的研究着重基于其O2O市场战略，研究内容不考虑O2O市场卖家采用的营销策略手段，只研究淘宝网作为平台对享受平台服务的所有用户所采用的O2O战略营销手段。本文通过理论和实证结合的方法对淘宝网的O2O产品及战略进行分析，利用4PS的理论对淘宝网的产品进行分析，利用问卷的形式对淘宝网O2O战略和产品执行的效果进行调查分析，得出结论提出改进建议，具体思路如图1-3-1所示：图1-3-1研究流程框架图1.4 O2O的基本概念O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动营销的一种新型商业模式。也可以简单的定义为：O2O就是生活消费领域中虚实互动的新商业模式。随着移动互联网的高速发展，O2O也发生了质的改变。二维码、移动端APP等手机端应用也进入了快速发展阶段，O2O也不是仅限在团购这一部分，目前O2O实际应用中，可以看到最常见的4种O2O依存方式：（1）Online to Offline 模式：由线上交易到线下消费体验的模式，实例有：中国移动商城积分兑换麦当劳项目、携程网酒店订购服务等。（2）Offline to Online 模式：由线下营销到线上交易的模式，实例有：二维码超市，地铁站