品保部_品质工程组_d助理工程师_jd0331.docVIP

工 作 基 本 信 息 岗位名称 QE助理工程师 制作日期 2005-03-31 担任同一岗位人数 1 岗位代码 所属部门 品保部 所属单位 QA课QE组 直接上级主管 QE组组长 直接下属岗位 无 工 作 描 述 内外部 协作关系 内部伙伴 公司内各部门 外部客户 无 职责概述 负责对成品的各项特性质量检验，确保产品的质量与稳定。 职责范围 负责程度 应达成的目标 全权 部分 协助 1、负责成品的各项测试。 √ 确保产品品质符合标准规范 2、填写工作日报表 √ 及时正确 3、执行上级主管临时交办的任务。 √ 及时有效处理 工作说明书 工 作 基 本 规 范 岗 位 资 格 学历与专业 中专以上学历 证书要求 无 资历与经验 一年以上文员工作经验 职能标准 性格特征 非常重要 细心、灵活、敬业、谨慎 重要 能力/知识要求 非常重要 观察能力、产品知识、品管知识 重要 操作技能 非常重要 计算机办公自动化 重要 工作环境 室内[√]　　室外[　]　　噪音[　]　　粉尘[　]　　潮湿[　] 刺激气味[　] 工作强度 重体力[　]　　中体力[　]　　轻体力[√]　　脑力[ √ ] 性别要求 男[　]　　女[　]　　无限制[√] 体格要求 无[ ]　　听力[　]（　　　　　）　　视力[　√]（矫正视力1.0　　　　） 辨色力[√]（无色盲）　　　　身高[　]（　　　　　） 其它要求 年龄[√]（22岁以上） 无其它岗位经验[　]　　有其它岗位经验[　]　　最长在岗年限（　　　　　） 其它[　]（　　　　　） 培训 基础培训 发展培训 签 核 批准 签字： 日期： 复核 签字： 日期： 审核 签字： 日期： 制表 签字： 日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及