是合约t管理操作细则.doc

合 约 管 理 操 作 细 则 第一章 总则 第一条 为了规范合约管理工作，保证公司各项招投标及合约工作的顺利进行，特制定本合约操作细则。 第二条 本制度的适用于公司所有的合同订立及合约管理工作。 第二章 合同签订流程 第三条 合约部根据各部门审核意见确定合同终稿，执行合同审查会签表流程。 第四条 合同会签前需注意事项： 1、严格审查对方的主体资格： ①对法人必须审查营业执照、资质证书、组织机构代码证税务登记证等原件，并留取加盖对方公章的复印件。 ②对非法人组织，应当审查其营业执照。对分支机构或者是事业单位和社会团体设立的经营单位，除审查其经营范围外，还应同时审查其从属的法人主体资格。 ③对外方的资格审查，应调查清楚其地位和性质、经济组织是否合法存在、法定名称、地址、法定代表人姓名、国籍及注册地。 2、审查代理人的代理身份和代理资格： ①审查代理人职务资格证明及个人身份证； ②被代理人出具的授权委托书； ③代理行为是否超越了代理权限或代理权是否超出了代理期限。 3、审查对方的履约能力，是否需要提供履约担保。 4、审查对方提供的有关证明资料，必要时应到签发部门进行验证或实地考察，以防伪造或变造证明材料。对方提供的各种证明资料中所使用的当事人名称、印章等内容必须完全一致。 5、名片、厂家介绍、产品介绍、各类广告和宣传材料、通讯号码、未经我方人员核实的资料复印件不得作为主体资格和履约能力的证明材料，但可归入档案保存，以备考察。 第五条 合同签订应满足下列条件： 1、合法性原则：工程合同管理必须全面符合有关法律法规及行业规定，使得公司的权益能够依法受到保护。事前签订原则：工程合同应在经济事项发生前签署，禁止工程类业务未签署合同即先行施工。利益明晰原则：合同应清楚地界定、描述各方的权利和义务，以杜绝模糊、歧义、推诿、扯皮现象；合同中尤其应有明确的、可以界定清楚的合同价款、结算办法及付款方式；如果合同价款可能调整，则应明确调整依据、调整方式（如何计价、总价如何最后确定等），并就设计变更与现场签证的有效性、可控性作出明确规定 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情