厂务个公开制度20120605.doc

1 总则 1.1 为推动企业进步，切实保障职工群众在企业中的主人翁地位，充分调动职工群众的主观能动性和创造性。根据上级关于“国有集体及控股企业实行厂务公开制度”的有关问题通知精神，结合本单位实际，制定本制度。 2 范围 2.1 本制度规定了公司厂务公开的组织、实施、原则和内容等事项和程序。 2.2 本制度适用于宣城发电有限责任公司及所属的各部门。 3 原则 3.1 坚持党统一领导，有关方面参与坚持调动职工和经营者两方面积极性，有利于促进企业改革和发展坚持实事求是，注重实效，建立机制，逐步推进的原则重大决策方面发展规划、投资和生产经营，基建项目重大决策方案投标项目重大技术改造方案重要规章制度和管理办法财务预决算和财务计划完成情况职工裁员、分流、安置方案劳动用工制度改革、职工工资制度改革涉及职工切身利益方面职工奖惩办法及奖金分配事项集体合同的协商制度和履行情况职工的住房补贴职工培训计划职工晋级、专业职称的聘任情况职工养老、医疗、工伤、失业、生育及其他社会保险、保障基金缴纳情况福利金的分配和使用情况住房公积金管理以及公益金的使用方案领导班子建设和党风廉政建设领导干部述职、民主评议、组织考核情况和任免情况2 中层管理人员任用、重要岗位人员的选聘领导干部廉洁自律规定执行情况4 公司业务招待费支出的项目和金额、超支和节支的数额、原因等情况5 工会经费的来源和支出情况6 领导干部的工资、公车和通讯工具使用情况7 领导干部任期经济责任审计情况8 公司管理人员出国出境费用支出情况等。其他应让职工知情的事宜计生指标计划及完成情况各类先进评比、奖励情况5 公开形式 5.1 所有的建议应通过如下方式进行： 5.1.1 职代会制度：以报告、说明、方案、决定等方式公开厂务，履行职代会的审查同意或否决、审议决定、评议监督、选举等职权 5.1.3 宣传载体：通过MIS网络和公开栏等及时进行报道和宣传，向职工公开相关内容； 5.1.4 对其他应让职工知情的事宜应选择适当形式公开。 6 厂务公开的程序和时间 6.1 公开程序实行事前、事中、事后的全过程公开。在公开过程中，抓好提出、审查、批准、公开、评议、整改六个环节。厂务公开工作小组提出公开内容，厂务公开监督小组评议审查核实，经厂务公开领导小组研究批准后进行公开。每次公开的内容要有文字记载，公开后要存档，并做到专人负责管理。要搞好厂务公开情况的反馈工作，可以在各采取座谈会、聘请民主监督信息员等形式，对公开内容进行评议，及时收集、反馈职工群众的呼声、意见和建议，进行整改并认真负责地予以答复，不断完善厂务公开工作。2 公开时间要根据公开内容和职工关切程度，实行定期公开和随时公开相结合职代会职权范围的重要事项，要通过每年的职工代表大会或临时召开的职工大会实行公开常规性工作，要通过公开栏等形式按年度、半年、季度、月份实行定期公开一事一议的工作要及时公开。厂务公开监督考核制度厂务公开监督小组要开展不定期、经常性的监督检查工作，及时总结经验，使厂务公开工作健康有序进行。开展厂务公开工作、推进国有企业真正建立“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”，适应社会主义市场经济运行机制的现代企业制度。 本由综合管理部负责解释。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在