厂务公开民主管理多征文活动及意见.doc

关于厂务公开有效机制及不足之处 一、厂务公开工作中存在的问题：　???? 1、认识不到位。个别单位仍然保持过去那种我说了算，我管理你服从的“长官意志”愚民作风；当前形势下，有个别单位部门主抓生产经营权利很大，自己说的算，没有人知道在做什么。由于没有群众监督，越来越大胆，最后触犯法律。从这个例子中不难看出，做为单位的领导层，不该一味的独断专行，如果当时把这些纪律，通过厂务公开的形式，让职工有个知情权，让他们有个适应的过程，就不会发展到这个程度。?????? 2、深化不到位。有的单位安于现状，缺乏进取意识，对于厂务公开的进一步深化，不去深入的研究。由于存在着错误认识，因此，这些单位的领导者抓厂务公开工作缺少主动性和自觉性，造成厂务公开工作搁浅，民主管理工作停滞。??? 3、图形式走过场。一些单位，厂务公开的制度和细则都健全，但随意性很强，公开一部分保留一部分，得过且过；往往这样的工作态度造成职工参与企业民主管理和民主监督的渠道不畅，只注重了形式而没有注重效果，使厂务公开工作走了过场，起不到真正的作用。?????二、强化厂务公开的对策?????1、提高认识，明确责任。单位首先要成立行政主管为组长的厂务公开领导小组和相应的办事机构，在明确分工的基础上落实责任。其次是设立以工会主席为组长的监督检查组，负责对厂务公开工作的时间是否及时、内容是否准确、程序是否合规、员工反映的问题是否得到妥善处理作出解释，进行监督检查和信息反馈。第三是设立厂务公开工作小组，在厂务公开领导小组的领导下负责对厂务公开内容的汇总登记，提交领导审定后公开，对员工提出的问题作出解释，并向领导提出解决问题的办法或方案。这样就形成了党政齐抓共管、纪检监察督办、办事机构实施、广大职工参与的系统管理体制，确保厂务公开工作的有效进行。??????2、细化厂务公开的内容，实行上下联动的公开网络。使公开的内容由大到小，由浅入深。公开的内容可大致分为三类：一是职工普遍关心的热点问题，如工资、奖金分配、福利费的收支、职称评聘、节日补助等。二是生产经营的重点问题，如经营情况、年度计划、生产经营招标、财务预决算、重大技改方案、规章制度、职工培训计划、集体合同的签订与履行等。三是月度生产情况、岗位动态、月度经济责任制考评结果、月度培训计划、事故通报、安全简报、职工思想动态分析、职工奖惩结果、职工出勤情况等。厂务公开民主管理不是游离于企业经营管理之外的一项工作，而是企业经营管理制度中不可或缺的一部分。厂务公开民主管理工作开展的好，那么这项工作必然是与企业经营管理结合的好，只有将厂务公开民主管理融入企业经营管理的各项制度当中，并长期坚持下来，一定能够取得成效。?????3、拓宽厂务公开的形式，完善厂务公开制度。单位可结合自己的实际，采取设立厂务公开栏、召开职工座谈会、民主议事会、设立意见箱等多种形式，与职工建立起相互沟通的纽带和桥梁。在原有厂务公开实施意见和实施细则等规章制度的基础上，还需要建立健全以下制度：一是目标责任制度。二是定期报告制度。三是职工评价制度。四是效能监察制度。五是考核奖励制度。六是责任追究制度。在具体的工作中要进一步明确要求，制定规范的操作程序，减少公开程序的随意性，避免厂务公开民主管理工作流于形式。?????? 当前，企业厂务公开工作既面临着新的形势，又面临着新的任务和新的特点，公开的透明度越高，员工参与的积极性就越高。厂务公开工作在项目部必将显示其强大的生命力，对促进企业的改革、发展和稳定起到积极的、不可替代的作用。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要