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食品药品安全工作目标责任书 为落实各村（居）食品药品协管队伍对辖区内食品药品安全的监管责任，确保公众饮食用药安全，镇食品药品监督管理所与各村（居）食品药品协管员签订2014年度食品药品安全工作目标责任书，内容如下： 一、负责本辖区食品药品安全监督管理工作。在镇党委、政府和药监所的领导下，切实履行食品药品安全监管职能，及时提出食品药品安全监管工作方面的意见和建议，解决监管工作中存在的突出问题；全力协助推进监管所规范化建设工作，确保年内通过省级验收；完善辖区监管网络体系建设；做好辖区内监管对象摸底建档工作。 二、落实食品药品安全风险防控工作。开展食品药品电子监管追溯体系和诚信体系建设工作；建立和完善食品药品应急救援处置体系和事故报告体系，做好辖区内食品药品安全风险隐患排查及事故处置工作，及时排除食品药品安全风险及隐患，杜绝发生IV级以上食品安全事故及药品安全事故，实行食品药品安全工作目标责任考核一票否决。 三、深入推进食品药品安全示范创建活动。扎实推进市级食品安全放心镇创建工作，争创食品安全示范村（居），大力开展示范街、放心早餐示范店、放心食品店等创建活动。根据条件，各村居都要建一定规模的食品、药品、餐饮示范店;加强食品生产、经营企业的管理，食品生产加工企业、食品批发企业和超市索证索票、建立台账率达100%。扎实推进餐饮服务食品安全量化分级管理工作，加强学校食堂餐饮的监管，辖区内集中供餐学校食堂和餐饮单位量化分级管理达100%。规范药品、医疗器械、保健用品、化妆品经营使用行为，配合实施药品GSP认证工作，深化医疗机构药房规范化建设工作，协助做好药品“三统一”工作，加强基本药物监督检查，镇、村级医疗机构使用基本药物目录品种达100%。 四、强化食品药品日常监督检查工作。强化对食品、药品、医疗器械、保健用品、化妆品的日常监管，每季度对辖区内监管对象的监督检查不少于1次；辖区内食品药品生产经营户持有有效证照率100%，从业人员持证上岗率100%；协助开展食品药品抽检工作；积极开展药品、医疗器械不良反应监测和报告工作；严厉打击违法违规行为，严肃查处违法违规案件，查办率达100%，结案率达95%以上，辖区内无经营使用过期失效食品药品现象。 五、扎实开展食品药品安全专项整治。按照县局统一部署，开展好各项食品药品安全专项整治工作。加强重大节日期间食品药品安全专项检查，扎实开展学校及周边食品、旅游景区、农家乐、小作坊食品安全和中药饮片、医疗器械等专项整治，依法取缔无证食品药品生产（加工）经营户；围绕本镇食品药品安全突出问题和薄弱环节，全年自行开展不少于4次专项整治活动，及时上报信息。 六、抓好新闻宣传和教育培训工作。扎实开展辖区食品药品安全知识的科普宣传及从业人员的教育培训工作，全年食品药品安全知识科普宣传每年不低于3次，食品药品从业人员不少于一次；做好信息报送工作。 七、及时完成上级交办的其他工作。 镇食品药品监督管理所年底将对各村（居）食品药品安全目标任务完成情况进行综合考核。 XXX镇食品药品监督管理所 村食品药品协管员 签字人： 签字人： 2014年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能