卓越的中高层管理人员情商管数理与领导力提升.docVIP

卓越的中高层管理人员情商管理与领导力提升 主讲人：闫治民 课程简介 决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！ 情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？ 而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！ 提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！ 打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！ 影响力的高低不是靠手中的权力，而是靠人个的魅力，本课程让你学员如何当一个魅力型的领导！ 情高的高低决定了影响力的高低，更决定了领导力的高低！ 课程对象 企业中高层管理者 课时安排 半天，不少于3个小时 课程大纲 情商与领导力 决定管理者素质的5个Q IQ EQ AQ HQ FQ 情商高低为何决定领导力高低 什么是领导力 案例：买鹦鹉 管理与领导的本质区别 情商与领导力的关系 自古以来中国人都是高情商者领导高智商者 案例：为何精英个体成为低效团队 案例讨论：为什么刘邦为何用韩信、张良、潇何成就大业，为什么项羽却失败了 测试：测试一下大家的领导力指数 中国人性分析与管理之道 中国人为什么难管 中国人不愿被管而愿被领导 为什么中国人愿为知己者死 案例讨论：为何毛泽东的团队打败的蒋介石团队 第二章 提升管理者情商与领导力的实效策略 1、提升管理者情商的九点领导力 激情（PASSION） 承诺（COMMITMENT） 负责任（RESPONSIBILITY） 共赢（WIN-WIN） 感召（ENROLLMENT） 欣赏（APPRECIATION） 信任（TRUST） 付出（GIVING） 可能性（POSSIBILITY） 案例：从松下幸之助的一段话看高情商的领导力 2、使命与责任---认识我们在企业发展中的角色与职责 一切从认识自己开始 人生的价值与意义 练习：正确的排序 明白自己的责任与使命 讨论：人生的成功最重要的素质是什么？不是能力而是责任！ 案例：比尔盖茨成功的秘诀 3、管理者如何通过提升情商来提升领导力从而提升团队执行力 团队执行为何不力？ 案例：孙武练兵故事的启示 问题在下面，根子在上面。 执行不力源于领导者领导不力。 执行力就是领导，领导就是执行力 执行应当是一名领导者最重要的工作 “火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在领导。” 打造超级领导力和执行力为何从管理层做起 执行力强的团队，需要好的领导力 管理者的领导力提升实效策略 建立和谐的团队建立文化 讨论：长征为何会胜利 案例：韦尔奇一段话给我们的启示 案例：海尔患绝症员工最后的心愿的启示 教练型领导力的三大职责 照镜子 指南针 催化剂 案例：某体校篮球教练的尴尬事 案例分析：马谡失街亭谁之过？ 案例：刘邦为何是知人善任的典范 案例：从诸葛亮的悲剧看有效授权 讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发 案例：领导者需要讲三种故事“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾