办公尾室主任或的年终总结报告.docVIP

办公室主任的年终总结报告 尊敬的各位领导；各位同仁；大家好！ 时光如梭，不知不觉已经到了2012年年末，回首在宁夏的近一年来，不禁感慨万千，作为一名新员工，在这一年来，有欢笑，也有泪水，但是很充实，同时也学到了很多东西，在这里，我首先感谢童总给我提供平台，悉心栽培。感谢同事给我帮助和快乐。感谢家人的支持和理解。有大家的协助才能让我在工作中得心应手，也因为有大家的帮助才能让一个什么都不懂的我当上了办公室主任，刚到宁夏以后，担任四个多月的出纳工作，由于从未接触过财务知识，所以在那一段时间给领导、各部门增添很多麻烦，今天在这里，我衷心的给您们说一声“抱歉”不尽人意的四个月很快就结束了。七月份我又当上了办公室主任，一个企业的办公室主任我从来都没有做过，工作无从下手，每天只是盲目的干活，白天工作不会干，晚上愁的睡不着觉，多少次都想放弃不干，但又想到童总多年以来对我的信任和栽培，我知道，童总对我抱有很大的希望，我也很想，很愿意为她排忧解难，更不愿意就这样自己认输了。一天天过去了，慢慢的，我也在办公室主任的岗位上找到了一点方向，现将2012年的工作总结如下； 1，在工作中，严格遵守本公司的各项规章制度，爱岗敬业，扎实工作，勤学苦干，充分发挥不怕苦，不怕累的精神，确保正常的工作，任劳任怨，不畏困难，在本职岗位上发挥自己的作用。 2，努力学习，不断提升业务水平，作为一名新员工，知识和经验的欠缺是我致命的缺点，一个办公室主任更需要永无止境的更新知识和提高业务水平，只有认真学习，在工作中虚心求教，不断总结完善，提高工作效率，认真学习岗位操作规程，才能不断完善自己的专业水平。 3，努力做好办公室日常工作，2012年 办公室全年接待观摩团40次左右，接待观摩人数550余人次。参加对外活动大约20次，组织全体员工活动12次。 4，认真做好各种文件的收发，复印及卷印工作，今年共接收外来文件30个，起草发出文件23个，从五月份起办公室规范了文件的转发程序，做到了文件的转接有登记，查阅有记录。 5，加强内部管理，完善人事档案，人事档案工作，是办公室的一个工作重点，在这里，我非常感谢李丽，因为有你，我的很多工作干起来都得心应手，希望我们在今后的工作当中互帮互助，谢谢你。 6，自己虽然爱岗敬业，能正常的开展工作，但也存在很多不足，主要表现在以下几个方面。一，生产性企业的办公室主任对我而言是一个新的挑战，许多工作都是边干边学习，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。二，有些工作不是不够过细，而是很浮浅，一些协调工作不是不到位，而是十分不到位。三，自己的理论水平远远不能适应工作的要求，需要加强学习。四，自律能力及管理水平有待提高。 在这里，我感谢曾经对我有意见和不满的各位同仁，我相信，那是你们对我爱的表现，只有这样，我才能一步步完善自己，谢谢你们。总而言之，我这一年来虽然也取得一定的成绩，但是和领导要求的相比，依旧存在着较大的距离。我将在今后的工作中，不断努力克服和改进自己，为明年的工作增添光彩!谢谢大家。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的