养生馆个宣传推广计划书.docxVIP

前言： 养生是近几年来一个非常火的话题，养生的方式多种多样。韩式汗蒸养生在近几年里通过“韩流”进入中国并且在几年内迅速被中国人所认可和接受，并逐渐成为一种人们所热衷和追捧的休闲保健的方式。现针对韩式养生馆进行宣传推广，计划如下：主要推广方式介绍：推广方式分为线上和线下。线上推广主要通过建立官方微博、微信，宣传自身特点。线下推广主要通过举办各项活动，达到口碑式的传播效果。推广时限及节点：活动节点所需工作前十天对活动进行预热前五天发布活动相关细节前三天将活动内容进行强推活动当天进行活动直播、与粉丝互动并邀请参与活动的粉丝在微博微信上晒活动照片结束后两天转发分享粉丝的活动照片推广亮点介绍：深度挖掘项目特色，用自己的亮点做宣传。与众所周知的桑拿做对比，突出自身的特点。建立完善的微客服体系项目推广细则　（1）线上推广：　新浪微博深度挖掘项目特色，用异于别家的亮点和推广方式深入准客户内心，引起顾客好奇，从而进店；用一组搞怪图片的对比，大力宣传汗蒸的好处，着重将汗蒸和桑拿区分开来；运用自己独特的语言，展示自身独特的个性；依据时间节点确立粉丝回馈活动和优惠，不定期举办有奖转发等，提高粉丝的关注度；于推广活动期间进行一系列强推和大V转发措施，借此来提高项目知名度和关注度；做好客服工作，及时回复粉丝的相关问题，增强互动；及时掌握舆情动态，高效执行危机公关举措。　 微信建立微信服务号，一个企业与粉丝互相交流的平台；每周定时推送优惠信息、养生常识等信息；微信关注有奖或者小优惠，增加有效粉丝；及时与粉丝互动，增加与粉丝之间的亲密度；建立完善的微信服务体系，充分利用下拉菜单和微应用；合理运用微信小游戏；定期推送微杂志　 其他 在网络其他平台上也能进行相应的推广。通过发布软文，寻找热点及时推送自身的相关信息。 O2O与O2C相结合 在消费点评类网站，如大众点评网；电子地图，如百度地图、高德地图；中添加自身信息，达到引流的效果在线上平台向顾客提供商铺的详细信息、优惠（团购券、优惠券等）、便利服务，方便顾客搜索。邀请顾客将自己的体验反馈到微信微博平台，分享体验，吸引更多的顾客光临消费。在微信微博中放送优惠券、预约等，逐渐增加自身平台与顾客的互动量和关注度。　　（2）线下：线下通过举办一系列答谢、体验活动进行宣传推广微博草根明星体验VIP客户及明星粉丝答谢盛典散发DM单举办每月会员折扣日预期效果：通过以上几种方法预计能达到以下效果通过异样炒作，完成项目在该区域爆发式亮相；客户层次上升，有消费力、愿意消费的年轻人占比提高；口碑式的传播方式，使到访量迅速提升；顾客特别是年轻顾客的满意度和认可度大幅上升；形成自身独特的标签。重庆亚色公关策划有限公司二〇一四年十二月九日“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样