凯乐公司管理人a员廉洁从业制度.docVIP

《凯乐公司管理人员廉洁从业制度》 2010-7-15 7:38:10 为了进一步推进党风廉政建设，增强管理人员制度意识，督促管理人员做执行制度的表率，筑牢拒腐防变的道德防线，特制定廉洁从业制度“十六条”。 一、树立正确的世界观、人生观和价值观，遵守工作纪律，爱岗敬业、诚实守信、廉洁勤业，做清正的典范，廉洁的楷模； 二、严格履行单位党风廉政建设的工作职责，带头落实党风廉政建设责任制，切实抓好自己管辖范围内的党风廉政建设工作。 三、自觉遵守党风廉政的有关纪律和集团公司各项规定，坚持党的原则，严守党的纪律； 四、大力弘扬艰苦朴素的优良传统，做到勤俭节约，不铺张浪费，不用公款支付高消费娱乐活动； 五、严格遵守廉洁制度，不吃请、不收礼、不跑官、不拉帮结派，杜绝吃、拿、卡、要的不良习气，树立良好的凯乐形象； 六、严格执行领导干部个人重大事项报告、廉政承诺、民主生活会、述职述廉、诫勉谈话等制度，增强各级管理人员廉洁自律、廉洁从政的自觉性； 七、不利用职务或工作之便谋取个人私利，不利用自己职务影响为配偶、身边工作人员及其他人谋取私利； 八、不参与任何封建迷信、色情、赌博和变相赌博活动；九、不借操办婚丧喜庆事宜之机敛财； 十、不得滥用职权、循私舞弊、损企利己； 十一、严格执行民主集中制和“三重一大”集体决策制度，不搞“一言堂”； 十二、积极参加政治学习和廉政警示教育学习活动； 十三、忠诚企业，关心员工，带出一支“政治坚定、业务精通、务求实效、作风过硬、团结协作、清正廉洁”的好队伍； 十四、清清白白做人，踏踏实实做事，时时刻刻律己，做一名清正廉洁的好党员好干部； 十五、尽心尽职尽责干好自己所分管和本职应该做好的工作，圆满完成公司领导和上级业务部门交给的各项工作任务； 十六、发生违规违纪现象，给于批评教育或进行诫勉谈话；情节严重构成违纪的，追究其党纪政纪责任。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似