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关于去北京参加现代物流金融专题研讨会的报告 首先，感谢公司给了我们这次考察学习的机会。现将这次考察的经过和心得汇报如下： 应中国仓储协会的邀请，受公司领导委派，由我司资产部马怀礼带队去北京参加《现代物流金融研讨会》。 我们一行两人于2008年12月13日乘火车出发，于14日下午到达北京，一下火车我们直接去大会报道组去报到，对即将在第二天召开的大会做会前准备工作。14日早晨八时，我们准时到达会场，领取大会资料，并与其他与会代表交换名片。参加这次研讨会的代表有100多人，包括行业领导，专家教授以及银行代表。9时大会正式开始，由中国仓储协会秘书长孙杰致辞并讲话。接下来由中国人民银行金融研究局刘萍副局长，就我国有关物流金融的政策法规及现代物流金融的发展方向做了主题演讲，并对由美国次贷危机引起的全球金融危机对我国经济造成的影响做了详尽的讲解。接下来分别由工商银行，浦东发展银行，深圳发展银行的部门经理就商品融资业务介绍，物流金融业务的探索与实践，供应链金融的各主体风险判断及防范等做了详尽的演讲。同时分别由中铁现代物流科技股份有限公司金融项目部，德利得物流有限公司，天津中远物流有限公司，就物流企业金融业务中的监管流程控制，新经济形式下中国物流金融服务思考，供应链金融业务实践做了主题演讲。 第二天下午，主办方邀请我们参观了普洛斯物流 公司，该公司占地20万平方米，库房10万平方米，主要存放奥运会的一些设备和开闭幕式道具。至此整个会议就结束了。 虽然这次参会的时间比较短，但会议的内容比较丰富，收获颇多。同时也发现了诸多不足之处，这主要表现在以下方面: 贷款金额小，.贷款企业少，没有形成规模。 贷款形式单一（仅仓单质押）。 贷款流程繁琐。 监管制度不够完善。 通过这次学习，结合我科实际，我们准备将我科的贷款企业集中在一个库房，设立监管库房和监管办公室，并在库房外墙以银行监管库房命名。同时，根据当前企业融资难，大力向客户宣传我们跟银行的合作模式，扩大规模，增加收入。 汇报人：马怀礼 穆刚 2008年12月21日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处