关于持续深入开展合规文化数建设大讨论活动的通知.docVIP

慈恩东路开展合规文化建设大讨论活动的报告 近期，慈恩东路分理处根据上级行关于2012年合规文化建设大讨论活动实施方案安排，结合本单位实际，组织员工进行学习相关文件精神，从思想上充分认识合规文化大讨论活动是我行合规文化建设活动的重要内容之一，并利用班后时间开展了集中大讨论，通过开展合规文化大讨论，使广大员工进一步加深对合规文化建设重要性的认识与理解，自觉参与到合规文化建设中来，逐步实现全员合规、主动合规；着力解决制度执行不到位、监督检查不到位、以感情代替原则，以习惯代替制度等突出问题；形成推动合规文化建设发展的新理念、新思路、新办法、新举措、新机制；进一步端正经营指导思想，增强合规经营意识。 讨论会上，大家就分理处如何加强制度学习，狠抓制度落实和如何引导广大员工养成“时时合规、事事合规、处处合规”良好习惯等问题进行了讨论，现将讨论结果总结如下： 学习态度需加强。由于近几年业务工作越来越忙，大家放松了对规章制度和业务知识的学习，放松了对自身理论素质的提高，懒散的学习态度难免孳生，在今后的工作中要端正对上级行各项规章制度的掌握学习态度，争取对每一个文件，每一项规章制度都做到认真对待。 争取更多的学习机会。在日常工作中，由于工作的繁忙，很多文件，制度以及业务都没有机会学习，通过合规文化的教育，我们要从自身出发，多多在平时工作以及业余时间学习新的知识，同时也不忘巩固和熟悉旧的知识，从而不断地提升自己的素养。 加强业务的熟悉程度。虽然在基层工作中，有很大一部分工作是我们经常办理的，但根据合规文化的要求，我们仍需要不断坚强自身业务的熟练程度，减少因眼高手低，麻痹大意出现的风险。尤其是对经常不办理的生僻业务更是要经常去熟悉。全面精准的了解各项业务。 提高执行力度。工作中有重文件精神学习和传达，而轻视执行和监督的现象，虽然也传达和学习了，但到底执行了没有或执行的到位不却没有认真去检查督促，在今后的工作中，不但要准确理解和掌握上级行各项方针政策，还要着力解决执行力不到位的现象，要从上到下层层监督，对出现的问题及时研究解决办法，确保各项规章制度和各项目标措施的完成。 奖惩制度要明了。在日常工作中，对于工作中屡次出现错误的要严格按照奖惩制度执行相应的处罚，严格要求每位员工，不可因其他原因放松对员工的监督与处罚。加大执行的力度。通过严格的奖惩制度的执行，降低人员业务办理错误的风险，达到合规文化的要求。 进一步提高员工集体素质。员工是企业合规文化的实践者和创造着，要集中精力做好员工业务的指导和培训，力求达到综合性，系统性，专业性，实用性。使每位员工的综合素质在原有的基础上在提升一个台阶。通过各项学习，让员工正确的把握合规文化建设的真正科学内涵。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象