关于开或展出口退税评估预警工作v的思考.docVIP

关于开展出口退税评估预警工作的思考 [日期：2010-03-09] 来源：中山税务学会? 作者：林伟杰 陈昔翅 刘海山 [字体：大 中 小] （四）不断完善评估指标体系，科学合理设置预警值。出口退税评估指标体系的建立应注重涉税数据的口径和期间变化，需具有可比性并符合行业特点。同时，要分析有问题企业的类型及财务指标的异常情况，按不同行业的特点建立相应的评估指标体系。 1.科学设定评估的参数指标。需在正确理解相关指标内在联系的基础上，应用经济数学和统计学原理建立起科学实用的评估分析数学模型，并根据各行业特点和规律，建立行业参数指标体系，把个案评估拓展为群体评估、行业性评估，从中发现共性问题，及时总结经验。 2.在设置评估参数指标体系的基础上，合理确定预警值。预警值并不是一个固定的数值，而是一个行业某一经济指标相对合理的取值区间，即指标波动的最大值和最小值，亦即警戒线，如远离这个区间的应视为申报疑点，必须进行重点核查。预警值的确定非常关键，它直接影响到评估分析的质量。预警值一般要通过广泛调查研究、结合地区经济差异和管理经验综合测算确定。出口退税评估的主要预警值有：出口增长率、出口单价差异率、进货单价差异率、换汇成本差异率和增值税税负率等。在确定预警值时，要充分考虑多种因素，尽量使之接近实际，而且要在实践中不断进行动态分析和调整，以确保其客观性。 （五）加强业务培训，建立一支高素质的退税评估队伍。开展出口退税评估预警工作，就是要求出口退税管理人员从整体上对出口企业的出口业务进行合理性分析，而不是局限于传统的出口单证审核模式，这就给退税管理人员提出了更高的要求。因此，必须加大对出口退税管理人员的业务培训力度，努力造就一支高素质的退税评估队伍。在具体培训过程中不仅要抓好税收业务培训，还要加强海关、外汇、外经、商检等相关出口政策业务，以及计算机、会计、统计、法律等相关基础知识培训，在提高退税干部基本业务素质的同时，进一步增强其业务操作技能和综合分析能力，以适应新时期出口退税评估预警工作要求。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意