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关于开展形势任务教育活动的实施方案 矿属各单位： 为增强全员责任意识，凝聚全员力量，实现2014年各项任务目标，根据矿《关于党的群众路线教育实践活动查摆“四风”问题整改落实的通知》精神，经矿党政研究，决定在全矿范围内开展形势任务教育活动，具体活动方案如下。 成立活动领导组 组 长：XXX XXX 副组长：XXX 成 员：XXXX XXX XXX XXXX 领导组下设办公室，办公室设在宣传部，办公室主任：XXX（兼） 活动内容 发挥各载体职能，掀起贯彻落实三级会议精神热潮 三级会议精神是做好全年各项工作的纲领性文件，是落实好全年各项工作的前提和基础，各单位要充分发挥各载体职能，掀起贯彻落实三级会议精神热潮。 一是要充分利用广播、电视、网络、电子屏、牌板等宣传载体职能，广泛宣传三级会议精神。其中，各载体要开辟专题、专栏；要编印专门的三级会议精神学习材料，发放到各基层单位学习。 二是要成立三级会议精神宣讲团，以政工系统人员联点包队制度为纽带，定期深入基层区队进行宣讲，要求各个宣讲人员语言要通俗，讲解要透彻，分析要具体，使职工清醒认识我矿在集团公司发展过程中的方位和使命，激发全员干事创业的积极性。 三是各科室要利用科务会等时间，积极开展三级会议精神的宣讲活动，确保全员深刻理解三级会议精神，组织部要及时督查各单位的会议召开情况。 紧扣工作主题，凝聚起克难攻坚的正能量 2014年，集团公司的工作主题为XXX，我矿的工作主题为“安全生产、成本管控”，各单位要紧扣工作主题，梳理制约发展的问题，查找原因，提出对策，及时解决。 一是要编制“好意见、好建议”调查问卷，深入到各基层区队进行广泛调研，收集职工的好意见、好建议，并进行认真整理，以调研报告的形式为矿制定决策提供依据。 二是要开展“面对新形势、新任务”大讨论活动。要以基层党支部为单位，选取基层单位的骨干人员积极开展座谈，矿领导将参加各党支部的讨论活动，听取基层单位的意见和建议。 三是要对照职工群众提出的意见建议，要按照“六化”管理法的要求明确任务，制定工作安排，及时考核兑现，确保问题得到及时解决。 建章立制，提高破解发展难题的能力 为彻底解决在发展过程中存在的问题，提升我矿的竞争力，各单位要按照标准和要求，建章立制，以制度化的形式规范各项工作的运行，提高破解发展难题的能力。 要按照各单位解决问题的情况进行总结，制定规范化的制度，并进行跟踪落实，逐步完善制度，堵塞管理的漏洞，提高企业科学发展的能力。 三、几点要求 （一）高度重视，提高认识。形势任务教育活动是深化全员思想认识，提振全员干事创业积极性的重要抓手，各单位要站在全局的角度，全面深入开展形势任务教育活动，深化全员对当前严峻形势的认识，提高全员的干事创业能力，提高企业的经济效益。 （二）准确把握，认真落实。2014年是集团公司全面实施转型跨越发展战略和4000万吨级企业建设之年，是我矿面对市场持续下行压力，稳步落实转型跨越发展战略，全面开启企业建设新征程的关键之年。各单位要准备把握开展此项活动的深刻内涵，认真梳理工作中存在的问题，解决好制约发展的问题，推动我矿的持续繁荣发展。 （三）严格考核，奖罚兑现。为确保各单位扎实开展形势任务教育活动，组织部、宣传部、《热点栏目》组将不定期地对各单位的活动开展情况进行检查，并以实际成效作为检验学习效果的依据，对于学习效果好的给予奖励，对于学习效果差、实际成效差的单位给予处罚，以切实推进活动的深入开展。 党委宣传部 二O一四年元月二十八日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定