关于改善仓库配件套设施的报告.docVIP

关于改善仓库配套设施的申请报告 汕头公路主枢纽物流货运中心有限公司： 我司自今年一月份开展伊利的仓储业务以来，通过我们的努力，现已将有限的仓库资源给予最有效地利用，经营管理工作基本顺利，然而，随着夏天高温天气和雨季的即将来临，结合目前伊利牛奶产品的装卸和储存要求，现有仓库的配套设施条件存在一定的不足，需要尽快落实改善，主要有以下问题： 仓库通风设施的配置 存在的问题：现仓库原设计没有安装任何通风设施，而且仓库的正面朝正西方向，夏天仓库的室内温度高达三十多度，而目前储存的牛奶产品的储存温度要求在三十度以下，若长期高温储存，产品的质量会受影响，为妥善、安全保管好入库的货物，现仓库必须按仓库的设计规范要求配置必要的通风设施。 通风设施配置建议：利用现有采光用途的高位玻璃窗，经过改装设计，重新安装自然通风的活动式百叶窗14扇，安装0.75千瓦的排气扇4台。 仓库装卸作业场所遮雨设施的配置 存在的问题：现仓库原设计的货台屋檐的高度和宽度比例太大，屋檐的挡雨效果不理想，碰到下中雨的天气，雨水容易淋湿货物，造成货损，为保证在雨天生产也能正常进行，现仓库必须配置雨棚。 雨棚配套建议：在仓库两个大门的货台作业区搭建两个长5.7M×宽4.5M×高6M的雨棚。 临时仓库（铺面）通风和防盗设施配套 存在的问题：现有综合楼27个铺面的窗户没有安装铁窗罩，目前这些铺面大部分已作为临时仓库储存货物，考虑到货物保管的安全问题，窗户不能打开来自然通风，为妥善、安全保管好入库的货物，现仓库必须安装铁窗罩。 铁窗罩配置建议：在27个铺面的窗户外安装27×5㎡的铁窗罩。 以上是目前对企业的正常生产经营影响较大的问题，特此谨向公司呈报，并提请公司尽快落实解决方案。 香港海来船务有限公司 2007年4月14日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。