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公司培训工作该如何有效进行 --明阳天下拓展培训 企业要想做大做强，“人”是第一位的。日本著名企业家松下幸之助说过：“企业最好的资产是人。”世界级管理大师彼德·德鲁克则认为：“管理的第一要素是人。”没有不好的士兵，只有无能的将军。美国西点军校校长戴夫·帕尔默也说：“随便给我一个人,只要不是精神分裂症,我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。”因此，我认为，企业老板一是要懂得策划，学会策划，引进策划;二是要把员工企业培训常态化。 据一些企业反映，虽然花了很多钱和精力去进行员工公司培训，但是总是收效甚微。我认为，可能有这样一些原因：首先，现在许多企业虽认识到员工公司培训的重要性，却忽略了员工公司培训的特定性和差异性。每个企业发展过程中，遇到的问题是不一样的，员工的优劣势也就各有差别。倘若都按照一个模式来公司培训工作，收效不大自然在情理之中。这不是公司培训本身的错误，而是企业选择的公司培训工作方法、内容与公司培训对象希望受到公司培训工作的方式、内容的错位。我们应该把企业面临的问题，通过人力资源部的调研，针对不同的部门、不同的部门员工，选择合适的公司培训内容，分清哪些是全体员工共同的公司培训内容，哪些是必须区别的，做到管理层内容有区别，基层内容有区别，特定岗位和特定人员公司培训有区别。此外，公司培训工作方式的正确与否，也直接影响员工对公司培训的兴趣，有兴趣的学习，不仅是高效的，而且是快乐的，也是能够被自愿接受和执行的。其次，公司培训工作内容所体现的理念不正确。特别是一些全体员工共性的理念性公司培训教材，企业大多从图书市场上购买，而这部分图书内容良莠不齐，有些理念不够先进，或不能适应当下现实，或出现理念性错误，使员工公司培训适得其反。 另外，大部分小企业由于财力不足，人力不够，难以像大企业那样对员工进行正规公司培训，这就需要采取灵活多样的方法，以求花费少、收效大。这几年来我一直在向小企业推荐一种行之有效的方法：员工自学阅读式公司培训。老板从书店买来合适的员工公司培训工作图书，分发给员工，员工利用下班时间阅读，写出学习心得，抽时间一起讨论，评选出优秀的学习者，给予一定的奖励。据一些小企业跟我讲，这个方法还真不错。当然这一方法也同样适用大企业。 但新的问题又出现了，老板给员工选择什么样的书给员工读呢?这里面有两层意思，一是什么类型的员工公司培训工作图书，二是哪些书是靠谱的。 第一个问题：员工公司培训按内容可分员工知识的公司培训、员工技术技能公司培训和员在态度公司培训。通过“员工知识的公司培训”，使员工具备完成本职工作必须的基本知识，了解企业经营的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于职工参与企业活动。通过“员工技术技能公司培训”，使员工掌握完成本职工作必备的技能。通过“员工态度的公司培训工作”，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚，增强企业集体主人翁精神。其中，“员工态度公司培训工作”尤其重要，因为员工工作态度好了，什么事情都好办了。 第二个问题：员工公司培训图书虽然对企业的发展功不可没。但鱼目混珠、泥沙俱下的现象也在所难免。所以，单位选择员工公司培训工作图书时，一定要认真审视其内容。只有这样我们才能保证公司培训的正确性与有效性。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无