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全面预算管理的功能： 1、确立目标 2、整合资源 3、信息沟通 4、业绩评价 全面预算管理的作用： 1、有助于现代企业制度的建设。 2有助于企业战略管理的实施。 3、有助于现代财务管理方式的实现。 4、有助于强化内部控制和提高管理效率。 5、有助于企业集团资源的整合。 1．3．2 根据企业性质和管理要求，确定预算范围和内容 全面预算管理的一个基本原则是：企业—‘切经济活动都应纳入预算管理的范畴。因此，企业的预算内容十分卞富，可以根据不同的特征进行区分。如： ——根据预算管理的功能，预算可以分为经营预算和管理预算。其中：经营预算是企业高层次的、宏观的、确定基本政策的预算；管理预算是企业低层次的、微观的、具体执行性的预算。 ——根据预算的对象，企业预算可分为综合预算和分项预算。其中：综合预算是以公司总体经营、投资和财务活动为对象；分项预算是以公司下局部门(分公司、子公司、职能处室等)为对象。综合预算由分项预算汇总而成。 ——根据预算涉及的时间，企业预算有长期、中期和短期预算之分。为进免短期预算使管理人员过分局限于短期经营业绩的倾向，在编制短期预算的同时，还应编制三到五年的长期预算。但由于未来的变倾太大，需要注意长期预算的有效性。 ——根据预算涉及的时期，企业预算又有期间预算和项目预算之分。其中项目预算是指对于每个项目都确定出相应的金倾，并且授权管理人员对于特定项目其花费的费用不能倾过所确定的金额的预算方式。通过项目预算可以有效地实施决策分权后的行为控制。 ——根据预算影响范围的大小，企业预算又包括资本预算、业务预算、部门预算和综合预算。 1．3．3 根倾预算期的矛盾焦点。规划预算编制的起点 预算编制的起点大致上有四种基本领式： 1．以营业量为起点。这是以围绕既定的营业量配置企业现有资源的预算编制起点，是运用最普遍的方式。 2．以成本目标为起点。这是以强化成本控制为直接目标的预算编制起点。 3．以现金流量为起点。这是以实现未来现金流量平衡为直接目标的预算编制起点。 4．以利涧或出资者权益为起点。这是以创造投资者回报或寻求新的经济增长点为直接目标的预算编制起点。 对大型企企业集团来说，在不同的分公司或子公司内，预算编制的起点不必强求一致，可以实施一个起点为主、多个起点配合的控制模式。 无论确定哪一种起点，预算体系中一股都应包含以权益资金利润率为核心指标的利润预算、以强化内部管理为基础的成本费用预算、以寻求新的增长点为目标的投资预算和以未来现金流量平衡为目标的财务收支预算。 第五章 全面预算管理的保障制度“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象