全州绩效考b核工作总结会议.docVIP

4月1日，全州绩效考核工作总结会议在吉首召开，会议总结回顾2010年全州党政领导班子和领导干部绩效考核与管理工作，表彰2010年度绩效考核先进单位和个人，部署2011年绩效考核工作。州领导何泽中、叶红专、彭武长、郭建群、王超祥、曹普华、秦湘赛、贾高飞出席会议。 　　总结会议由州委副书记、州长叶红专主持，州委副书记彭武长通报了2010年度全州绩效考核结果，州委常委、州委组织部部长曹普华总结去年绩效考核工作，并安排部署今年工作。 　　会议指出，去年是我州启动实施绩效考核的第一年，全州共有102个正处级领导班子、123名班子正职、909名其他正副处级领导干部被纳入绩效考核管理。全州各级领导班子和领导干部紧紧围绕抓整合、调结构、转方式、强基础、惠民生的总体工作要求，深入贯彻落实科学发展观，积极推进改革创新，狠抓各项工作落实，较好地完成了年度目标任务。有力地推进了经济社会发展，初步形成了创先争优氛围，明显地提升了服务发展能力，较好地促进了民生事业发展。 　　会议强调，国家“十二五”规划纲要明确提出：“加快制定并完善有利于推进科学发展、加快转变经济发展方式的绩效评价考核体系和具体考核办法，弱化对经济增长速度的评价考核，强化对结构优化、民生改善、资源节约、环境保护、基本公共服务和社会管理等目标任务完成情况的综合评价考核，考核结果作为各级领导班子调整和领导干部选拔任用、奖励惩戒的重要依据。”我州将按照这一总体要求，认真抓好贯彻落实。进一步科学设置指标、简化考核方式、整合考核资源、强化结果应用。 　　会议要求，各级各部门要进一步加强对绩效考核工作的组织领导，确保绩效考核各项工作落到实处。要健全机构，狠抓落实，把主要精力集中到项目建设、工作创新、干事创业上，形成干事创业的良好氛围；要加强管理，强化服务，切实提高工作执行力；要严格考核，确保公正，加大绩效考核民主测评分值权重，增强绩效考核公信力；要加强宣传，扩大影响，努力形成“领导高度重视、干部普遍认同、群众积极参与”的工作格局，积极营造“抓绩效考核、提工作绩效、促科学发展”的良好氛围。 　　叶红专对全州绩效考核工作提出了三点要求。一要强化绩效考核工作认识。充分认识绩效考核是引领科学发展的“指挥棒”，把干部的心思和精力凝聚到抓工作、促发展上来，进一步增强广大干部特别是领导干部贯彻落实科学发展观的坚定性和自觉性；充分认识绩效考核是树立正确导向的“风向标”，把“人民群众满意不满意”作为评价工作优劣的最终标准，促使考核对象主动听民声、察民情、知民意；充分认识绩效考核是检验干部作风的“试金石”，通过绩效考核，切实转变政府职能、改进干部作风、抓好工作落实。二要完善绩效考核工作机制。坚持“考事”与“考人”相结合，以绩效为核心，以德才为标准，从“考事”入手落实到“考人”，科学评价领导干部素质；坚持“过程”与“结果”相结合，要强化调度，定期了解进度，加大督查力度，及时跟踪评价，确保工作落实，要强化结果应用，达到以考核促进工作的目的；坚持“官评”与“民评”相结合，继续抓好社会公认度评估，扩大群众参与，探索实行开放式考核模式，接受公众监督。三要主动作为抓好各项工作。要积极谋事，各级领导班子和领导干部必须进一步解放思想，更新观念，站在全州发展大局的高度，谋划工作；要大胆做事，在重大机遇面前，敢为人先，用好用活用足政策，争取更大发展空间，把发展作为第一要务，用发展检验工作绩效；要主动成事，各级领导班子要认真对照绩效目标要求，加强作风建设，提高工作效率，领导干部要结合岗位职责，主动把工作做好，做出成效。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信