全面质量管到理培训要点.docVIP

全面质量管理的概念 全面质量管理简称TQM，是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让用户满意和公司所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理具有全面性，控制产品质量的各个环节、各个阶段，是涵盖全公司全员全过程参与的可监控的质量管理。 全面质量管理的核心任务 是建立质量体系，公司为实现制定的质量方针和质量目标，分解产品质量的形成过程，明确责任制度，采取适当的控制办法，使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。 TQM是一种永远不能满足的承诺，不是静态而是动态的。“非常好”还是不够， “没有最好，只有更好”，要坚持不断地改进。在这种观念的指导下，公司才能持续不断地改进产品的质量和可靠性。 三、 全面质量管理四个阶段 1) 计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题 2) 执行阶段：执行计划，落实措施。 3）检查阶段：检查计划的实施情况 4) 处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 四、推行全面质量管理的意义 通过推行科学的全面质量管理，提高各部门（车间）关于产品、服务、安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和谐企业文化的需要；确保公司增收节支，提升公司在行业中的地位。公司全体员工要树立全方位、全过程加强质量管理的理念，把质量管理贯穿于产品从设计研发到生产销售的每一个环节，全面落实质量管理责任，不断创新质量管理手段，进一步提高产品质量水平。 1、研发部/技术部 1.1设计和开发由总工程师主管；设计和开发由研发中心归口管理；技术部配合实施。 1.2 设计和开发项目的来源？ 答：a) 销售部与顾客签订的新产品合同或技术协议；b) 销售部根据市场调研或分析提出项目建议；c) 研发中心根据公司内外反馈的信息，提出产品设计开发或对现有产品的改进建议。 1.3　研发中心根据确定的开发项目，编制《产品设计开发计划》包括哪些内容？ 答：a) 明确划分设计开发过程的阶段，规定每一阶段的工作内容及要求； b) 明确规定在哪个设计开发阶段需开展适当的评审、验证和确认活动； c) 明确各有关部门和人员在参加设计开发活动中的职责和权限； d) 对参与设计开发活动的组织接口关系提出建议，确保各负其责，又能保持工作有效衔接与信息正确交流； e) 开发阶段时间结点 1.4 产品“设计任务书”主要包括的内容？ 答：a) 产品用途和使用性能要求； b) 用户方需求，基本技术条件，包括适用的产品、环境、安全法律法规要求； c) 销售部对产品性能及可靠性要求； d) 项目需要的技术规格、技术经济指标及其它特殊要求（包括采用的新技术、新原料经鉴定的试验结果，经证明的数据资料）； e) 设计完成时间； f) 其他要求。 1.5 对设计和开发进行验证有哪些方式？ 答：a）对设计输出结果的评审，如对产品原理图、装配图的评审等； b）实际检验测量并记录测量结果或试验证实； c）与已证实的类似设计进行比较等。 如何依据订单金额等级进行设计确认？ 答：a.50万元以下订单，由技术部长组织会商，如有必要亦可由总工程师主持会商，技术部长签字确认。b.50万以上，500万以下订单，必须由总工程师组织会商，如有必要亦可由总经理主持会商，总工程师签字确认。C.500万以上订单，由总经理组织会商，必要时亦可由董事长主持会商，总工程师签字确认。 1.7 为完善和改进产品设计而需进行更改时，必须经总工程师在更改前进行确认，项目负责人进行更改，当更改的数量、复杂性超过一定限度时，应向对待新产品一样进行严格的设计评审、验证和确认，设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响，更改应经总工程师批准后组织实施。 1.8 甲方要求设计变更时，由甲方承担经济责任。重大遗漏和错误及国家标准更改造成的变更由公司承担。设计变更经由总工程师签字确认。涉及公司应承担经济责任的由总工程师报总经理审批。 1.9 由负责研发的分管领导主抓，研发中心根据评审内容、评审结果及采取的任何必要措施，做出评审结论，形成《设计评审记录》，保持并跟踪记录措施的执行情况。 1.10设计验证方法有哪几种？ 答：a) 设计输出结果的评审，如对产品原理图、装配图的评审等； b) 实际检验测量并记录测量结果或试验证实； c) 与已证实的类似设计进行比较等。 2、物采部 2.1 销售部根据销售合同编制《生产任务书》，传递到物流采购部 录入员一份作为采购的依据，一万元以下采购项目，可选择性签订《采购合同》。 2.2 采购文件（《项目生产任务书》和《采购合同》）包括的采购信息？ 答：a) 采购产品的名称、规