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1.公共关系的定义分为：管理论——美国雷克斯.哈罗博士 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 ①公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 ②公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协助与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动 ⒉公共关系的基本要素：①公共关系的形为主体是组织机构 ②公共关系的沟通对象是相关大众 ③公共关系的工作手段是传播沟通媒介 ④公共关系的过程是信息的双向交流 ⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标 ⒊公共关系的相关概念与范畴：①公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 ②公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志，就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导 ③公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 4.公共关系的基本概念：①组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 ② 公众——公共关系的对象 ③传播——公共关系的过程和方式 5.舆论：①舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为 ②公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来 ③公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论 6.形象的深层含义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉 ②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观 ③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上 ④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 ⒎公共关系与人际关系的联系：①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 ② 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧 ⒏ 公共关系与人际关系的区别：① 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人 ② 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象 ③ 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系 ④ 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式 ⒐公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础 公共关系与人群关系的区别：①公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境 ②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的，远距离的人群沟通 ③人群关系论是人际关系学在组织管理中的运用；公共关系学是人群关系论的进一步发展，他将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部 10.公共关系操作中的若干范畴：①交际；②宣传与新闻；③广告；④营销推广；⑤公共事务；⑥游说；⑦开发；⑧论题处理；⑨危机管理 11.公共关系的历史与发展：①古代时期——公共关系思想的萌芽 ②巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期） ③艾维.李时期——公共关系职业化 ④爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化 ⒓公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接